Terimler sözlüğü
Contact, Opportunity, Pipeline, Stage, Tag, Custom Field, Smart List gibi panel terimlerinin klinik dilindeki karşılıkları.
4 dk okuma
Panel etiketleri İngilizcedir ve bazı terimler ilk bakışta birbirine benzer. Bu sözlük, panelde göreceğiniz temel kavramları sade Türkçeyle ve klinik örnekleriyle açıklar. Ekibinize panel eğitimi verirken bu sayfayı paylaşabilirsiniz.
Kavramlar bir arada
Aşağıdaki görsel, tek bir hasta kaydının (Almanya'dan implant için yazan Jonas Weber) etrafında bu kavramların nasıl birleştiğini gösterir.
MedicalGrow
Kişiler ve iletişim
| Terim (panelde) | Türkçe karşılığı | Açıklama ve klinik örneği |
|---|---|---|
| Contact | Kişi | Panele kaydı düşen her kişi: aday hasta, tedavi görmüş hasta, refakatçi, aracı acente. Telefon numarası ve e-posta kişinin kimliğidir. |
| Conversation | Konuşma | Bir kişiyle tüm kanallardaki (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, e-posta) yazışma geçmişi. Conversations gelen kutusunda listelenir. |
| Channel | Kanal | Mesajın geldiği/gittiği yol: WhatsApp, Instagram DM, Messenger, SMS, e-posta, web chat. |
| Template | Şablon | Önceden onaylanmış WhatsApp mesajı. 24 saatlik pencere kapandıktan sonra hastaya yalnızca şablonla yazılabilir. Bkz. WhatsApp şablonları. |
| Snippet | Hazır yanıt | Ekibin sık kullandığı kısa metinler (adres, fiyat listesi notu, transfer bilgisi). Bkz. Şablonlar ve hazır yanıtlar. |
| Assigned User | Atanan kullanıcı | Hastadan sorumlu ekip üyesi (ör. Almanca konuşan koordinatör). |
| Task | Görev | Bir kişiyle ilgili yapılacak iş: "Cuma günü Lucas'ı ara". Tarih ve sorumlu atanır. |
| Note | Not | Kişi kaydına eklenen iç bilgi; hasta görmez. Ör. "Diyabet var, doktor onayı gerekli." |
Bilgi alanları ve gruplama
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama ve klinik örneği |
|---|---|---|
| Tag | Etiket | Kişiyi gruplamak için kısa kelime: implant, almanya, vip, no-show. Bir kişiye birden fazla etiket verilebilir. Bkz. Etiketler. |
| Custom Field | Özel alan | Standart alanlar dışında kliniğe özel bilgi: ilgilenilen tedavi, seyahat tarihi, otel, depozito tutarı. Bkz. Özel alanlar. |
| Custom Value | Özel değer | Tüm hesapta tekrar kullanılan sabit bilgi (klinik adresi, Google Maps linki, IBAN). Mesajlarda değişken olarak çağrılır; değiştiğinde tek yerden güncellenir. Bkz. Özel değerler. |
| Smart List | Akıllı liste | Kaydedilmiş filtre. Ör. "Almanya + implant + son 30 gün". Yeni kayıtlar ölçüte uyarsa listeye kendiliğinden girer. Bkz. Akıllı listeler. |
| Object | Nesne | Kişi ve fırsat dışında tanımlanan ek kayıt türleri. Bkz. Nesneler. |
Satış süreci
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama ve klinik örneği |
|---|---|---|
| Pipeline | Satış hattı / süreç | Hastanın ilk mesajdan tedaviye kadar geçtiği aşamaların bütünü. Ör. "Hasta Yolculuğu" pipeline'ı. Bkz. Pipeline oluşturma. |
| Stage | Aşama | Pipeline'daki tek bir adım: New Lead, Consultation Booked, Treatment Plan Sent, Deposit Paid… |
| Opportunity | Fırsat | Bir hastanın belirli bir tedavi için pipeline'daki kartı. Aynı kişinin birden fazla fırsatı olabilir (ör. önce implant, bir yıl sonra veneer). |
| Opportunity Status | Fırsat durumu | Open (süreçte), Won (kazanıldı: depozito/tedavi), Lost (kaybedildi), Abandoned (vazgeçildi/terk). Bkz. Aşamalar ve durumlar. |
| Opportunity Value | Fırsat değeri | Tedavinin tahmini tutarı. Pipeline değeri ve raporlar bu rakamdan hesaplanır. |
| Lost Reason | Kayıp nedeni | Fırsatın neden kaybedildiği: fiyat, başka klinik, tarih uymadı… Raporlarda analiz edilir. |
| Lead Scoring | Lead puanı | Hastanın ilgisine göre verilen puan. Bkz. Puanlama. |
Takvim ve randevular
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama ve klinik örneği |
|---|---|---|
| Calendar | Takvim | Randevu alınabilen zaman dilimlerinin tanımı (online konsültasyon, muayene, operasyon). |
| Calendar types | Takvim türleri | Tek kişilik takvim, sırayla dağıtılan (round robin) ekip takvimi, grup/sınıf takvimi, toplu (collective) takvim gibi türler. Bkz. Takvim türleri. |
| Appointment | Randevu | Bir kişiyle belirli saat için oluşturulan kayıt. |
| Appointment status | Randevu durumu | Confirmed (onaylandı), Unconfirmed (onay bekliyor), Showed (geldi), No-show (gelmedi), Cancelled (iptal). Bkz. Randevuları yönetme. |
| Availability | Müsaitlik | Kullanıcının veya takvimin randevu kabul ettiği saatler. |
| Booking link | Randevu bağlantısı | Hastanın kendisinin randevu seçebildiği sayfa linki. Bkz. Randevu bağlantısı. |
Pazarlama ve raporlama
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama ve klinik örneği |
|---|---|---|
| Lead | Aday hasta | Henüz tedavi almamış, talep bırakmış kişi. |
| Lead source | Lead kaynağı | Kişinin nereden geldiği: Facebook Lead Form, Instagram DM, Google Ads, web sitesi, tavsiye. |
| Attribution | Atıf | Satışın hangi reklam veya kanala bağlandığı. First attribution ilk temas kaynağını, Latest attribution son temas kaynağını gösterir. Bkz. Atıf raporu. |
| UTM | UTM parametreleri | Reklam linklerine eklenen kaynak/kampanya etiketleri; atıf raporlarını besler. |
| Widget | Pano bileşeni | Dashboard'daki tek bir grafik veya sayı kutusu. Bkz. Widget'ları düzenleme. |
| Media Storage | Medya deposu | Hesabın dosya alanı: röntgen, fotoğraf, PDF, video. Bkz. Medya deposuna genel bakış. |
Yetki ve hesap
| Terim | Türkçe karşılığı | Açıklama |
|---|---|---|
| Admin | Yönetici | Ayarlara ve tüm verilere erişebilen kullanıcı rolü. |
| User | Kullanıcı | Yetkileri yönetici tarafından sınırlandırılan standart rol. |
| Permissions | Yetkiler | Kullanıcının hangi modülleri görebileceği ve neleri düzenleyebileceği. Bkz. Roller ve yetkiler. |
| Audit Logs | Denetim kayıtları | Hesapta kimin ne zaman neyi değiştirdiğinin kaydı. Bkz. Denetim kayıtları. |
İpucu
Ekibinizle ortak bir dil kurun: "lead" yerine bazen "aday", "opportunity" yerine "fırsat" denebilir; önemli olan herkesin aynı kelimeyle aynı şeyi kastetmesidir.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.