Kaynak (attribution) raporu
Hastalarınızın hangi kanaldan geldiğini, ilk ve son kaynak farkını ve UTM takibinin nasıl çalıştığını öğrenin.
3 dk okuma
Attribution Report (Kaynak raporu), her lead'in nereden geldiğini ve hangi kaynağın randevuya, satışa ve gelire dönüştüğünü gösterir. Sağlık turizminde aynı hasta önce Instagram reklamını görür, sonra Google'da kliniği arar, en sonunda WhatsApp'tan yazar. Bu rapor, bütçenizi gerçekten hasta getiren kanala yönlendirmeniz için temel kaynaktır.
Bir lead kaynağını nasıl alır?
MedicalGrow, bir kişi panele ilk kez düştüğünde o oturumun kaynak bilgisini kaydeder. Kaynak şu giriş noktalarında yakalanır: web formları ve anketler, takvim rezervasyonları, Facebook lead formları, web sohbet (chat) widget'ı ve gelen aramalar.
Her kişi için iki kayıt tutulur:
| Alan | Anlamı |
|---|---|
| First Attribution (İlk kaynak) | Kişinin sizinle ilk etkileşiminin kaynağı. Hiç değişmez. |
| Latest Attribution (Son kaynak) | En son kaydedilen etkileşimin kaynağı. Her yeni etkileşimde güncellenir. |
Kaynaklar şu gruplara ayrılır (Session source):
| Kaynak | Ne demek? |
|---|---|
| Paid Social | Facebook, Instagram, TikTok gibi ücretli sosyal medya reklamları (UTM parametresi gerekir). |
| Paid Search | Google Ads gibi ücretli arama reklamları. |
| Organic Search | Google, Bing gibi ücretsiz arama sonuçları. |
| Social Media | Sosyal medyadaki ücretsiz paylaşımlar. |
| Referrals | Sizi link veren başka web siteleri. |
| Direct traffic | Kaynağı belli olmayan, adresi doğrudan yazılan ziyaretler. |
| Others | Gelen arama, SMS, e-posta, WhatsApp veya Facebook mesajı ile başlayan kayıtlar. |
| CRM UI | Ekibinizin panelde elle oluşturduğu kişiler. |
| Third Party | Harici entegrasyonlarla gelen kayıtlar. |
Kaynağı bir kişinin kartında da görebilirsiniz: kişiyi açın ve Activity bölümünde First Attribution / Latest Attribution kartlarına bakın.
Raporu okuma
- First Attribution veya Latest Attribution görünümünü seçin. Yeni hasta kazanımını ölçmek için ilk kaynağı kullanın.
- Açılır listeden Source Report (kaynak bazında) veya Conversion Report (dönüşüm noktası bazında: form, takvim, arama vb.) görünümünü seçin.
- Sağ üstten tarih aralığını ayarlayın.
Tabloda bir kaynağa tıkladığınızda kampanya, reklam ve UTM kırılımını görürsünüz. Böylece "Paid Social" altında hangi kampanyanın gelir getirdiği ortaya çıkar.
UTM: kampanya bilgisinin taşınması
UTM parametreleri, reklam linkinin sonuna eklenen etiketlerdir (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content). MedicalGrow bu etiketleri okuyarak lead'i doğru kampanyaya bağlar.
- Facebook reklamlarında URL parametrelerini Facebook Ads raporu makalesindeki gibi ayarlayın.
- Google Ads'te otomatik etiketlemeyi (auto-tagging) açık tutun: Google Ads entegrasyonu.
- Instagram biyografinizdeki, Google Business Profile'daki ve e-posta imzanızdaki linklere de UTM ekleyin. Örnek:
?utm_source=instagram&utm_medium=bio.
Dikkat
Kampanya, reklam seti ve reklam adlarını benzersiz verin ve yayına aldıktan sonra değiştirmeyin. Ad değişirse geçmiş ve yeni veriler eşleşmez.
Neleri kontrol etmelisiniz?
- "Direct traffic" veya "Others" çok yüksekse, linklerinizde UTM eksik demektir. En çok trafik alan linkleri tek tek kontrol edin.
- "CRM UI" yüksekse, ekip lead'leri elle giriyor demektir. Bu lead'lerin gerçek kaynağını kaybedersiniz; formları ve entegrasyonları kullanın. Elle girişte kaynağı bir özel alana yazdırın.
- Kazanılan (Won) ve gelir sütunu boşsa, ekip fırsatları kazanıldı olarak işaretlemiyor ya da tutar girmiyordur.
Örnek
Hollanda'dan saç ekimi hastası Emma de Vries, TikTok reklamından forma gelir (ilk kaynak: Paid Social). İki hafta sonra Google'da kliniğinizi aratıp WhatsApp butonuna tıklar (son kaynak: Others). Ödeme yaptığında, bu satış ilk kaynak görünümünde TikTok kampanyasına yazılır. Bütçe kararı verirken ilk kaynağa bakın; son kaynak ise hastayı karara iten son temas noktasını gösterir.
Sık karşılaşılan sorunlar
Facebook lead'leri "Paid Social" yerine başka kaynakta görünüyor. Reklamda URL parametreleri eksik olabilir. Lead formları için entegrasyonun doğru sayfaya bağlı olduğunu kontrol edin: Facebook lead formları.
İçe aktardığım kişilerde kaynak yok. İçe aktarılan kayıtlar oturum bilgisi taşımaz. Kaynağı bir özel alanda tutun.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.