Ekip raporu
Agent Reporting ile koordinatörlerinizin fırsat, satış, mesaj ve arama performansını karşılaştırın; yanıt süresini nereden izleyeceğinizi öğrenin.
2 dk okuma
Agent Reporting (Ekip raporu), ekibinizdeki her kullanıcının ne kadar iş yaptığını ve ne kadar sonuç aldığını gösterir. Hasta koordinatörleri ve satış danışmanları arasında lead'leri adil dağıtmak, en iyi çalışanın yöntemini ekibe yaymak ve koçluk gereken kişiyi erken fark etmek için bu raporu kullanın.
Başlamadan önce
- Rapor, kullanıcıya atanmış kayıtları sayar. Fırsatlar ve konuşmalar bir koordinatöre atanmıyorsa, o iş kimsenin hanesine yazılmaz: Atama ve iş birliği.
- Kazanılan hastalar Won olarak işaretlenmeli ve tutar girilmelidir.
- Kullanıcıların raporları görme yetkisini Roller ve yetkiler üzerinden yönetin. Koordinatörlerin yalnızca kendi verilerini görmesini isteyebilirsiniz.
Raporu okuma
- Reporting → Agent Reporting sekmesini açın. Kullanıcı seçiciden tüm ekibi veya tek bir kişiyi seçin; sağ üstten tarih aralığını ayarlayın.
- Ekip özetinde fırsat, kazanılan fırsat, dönüşüm oranı, gönderilen mesaj/e-posta ve arama sayılarını görün.
- Leaderboard (sıralama) bölümünde en çok fırsat oluşturan ve en çok satış kapatan kullanıcıları karşılaştırın.
Raporda hangi metrikler var?
| Grup | Örnek metrikler |
|---|---|
| Opportunities | Oluşturulan, açık, kazanılan ve kaybedilen fırsatlar; kazanılan tutar. |
| Conversion | Fırsattan satışa dönüşüm oranı. |
| SMS / mesaj | Gönderilen ve alınan mesajlar. |
| Gönderilen e-postalar ve etkileşim. | |
| Calls | Gelen ve giden aramalar, görüşme süresi. |
| Efficiency | Kullanıcının harcadığı efora göre sonuç (ör. satış başına arama sayısı). |
Önceki dönemle karşılaştırma yaparak bir koordinatörün performansının artıp artmadığını görebilirsiniz.
Yanıt süresi nerede?
Agent Reporting, ilk yanıt süresini göstermez. Sağlık turizminde en kritik metrik olan "lead'e ilk dönüş süresi" için:
- Paketinizde açıksa Conversations modülündeki SLA (hizmet seviyesi) ayarını açın; ardından Dashboard üzerine Average response time trend ve SLA performance widget'larını ekleyin. SLA açılmadan bu widget'lar veri göstermez.
- SLA özelliği yoksa haftada bir 10 yeni lead seçip ilk mesaj ile ilk yanıt arasındaki süreyi konuşma geçmişinden elle kontrol edin.
Hedef ve yöntem için: 5 dakikada ilk yanıt.
Dikkat
Ekip raporunu tek başına ceza aracı olarak kullanmayın. Çok mesaj gönderen ama az satış yapan bir koordinatöre, kötü kalitede lead'ler atanıyor olabilir. Rakamları kaynak ve dil dağılımıyla birlikte değerlendirin.
Örnek
Zeynep 74 fırsatla 12 satış, Can ise 48 fırsatla 5 satış yapmış. Konuşma geçmişine bakıldığında Zeynep'in hastadan ilk gün fotoğraf ve röntgen istediği, Can'ın ise fiyatı ilk mesajda verdiği görülür. Klinik, Zeynep'in akışını ekibin standart ilk yanıt şablonu yapar.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bir kullanıcı raporda sıfır görünüyor. Fırsatlar o kullanıcıya atanmıyordur ya da kullanıcı farklı bir hesapla giriş yapıyordur.
WhatsApp mesajları sayılmıyor gibi. Kanal bazında metrikler paketinize göre değişebilir; konuşma sayıları için Conversations ve Dashboard widget'larını da kontrol edin.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.