Atama ve ekip içi iş birliği
Konuşmaları ekip arkadaşlarına atayın, dahili yorum ve @bahsetme ile hastaya görünmeden iletişim kurun.
2 dk okuma
Bir hasta talebi genellikle birkaç kişinin elinden geçer: ilk yanıtı veren satış temsilcisi, tedavi planını hazırlayan doktor, transfer ve oteli ayarlayan koordinatör. MedicalGrow'da konuşmayı bir kişiye atayabilir, hastaya görünmeyen notlarla ekibinizle yazışabilir ve konuşmanın durumunu yönetebilirsiniz.
Konuşmayı atama ve takip
- Konuşmayı açın ve başlıktaki atama alanına tıklayın. Listeden ekip arkadaşını seçin (ör. Zeynep Arslan). Konuşma artık onun sorumluluğundadır ve kendisine bildirim gider. Atamayı kaldırmak için Unassigned seçin.
- Sağdaki kişi panelinde Followers (takipçiler) alanından başka kullanıcıları ekleyin. Takipçiler konuşmadaki yeni hareketlerden haberdar olur ama sorumlu kişi değişmez. Örneğin doktor, hastanın röntgenini takip etmek için takipçi olabilir.
- Ekibe hastanın göremeyeceği bir not bırakmak için kanal seçiciden Internal Comment (dahili yorum) seçin. Ayrıntılar aşağıda.
- Başlıktaki ikonlarla konuşmanın durumunu yönetin: yıldız (önemli), okundu/okunmadı işaretleme ve kapat (konuşmayı tamamlandı olarak işaretler).
İpucu
Atama, sorumluluğu netleştirir. Kural olarak: "Konuşma kime atanmışsa hastaya o yazar." Böylece aynı hastaya iki kişinin farklı fiyat vermesi önlenir.
Kişi kaydındaki Contact Owner (kişi sahibi) ile konuşma ataması genellikle aynı kişi olur; farklıysa ekip içinde hangisinin esas alınacağını belirleyin. Pipeline'daki fırsat atamasıyla ilgili bilgi için Fırsat ekleme makalesine bakın.
Dahili yorum ve @bahsetme
Dahili yorumlar konuşma akışında sarı kutu olarak görünür; hasta asla görmez. Doktora soru sormak, fiyatı onaylatmak veya devir notu bırakmak için idealdir.
- Kanal seçiciden Internal Comment'ı seçin. Yazma kutusu sarıya döner.
- Notunuzu yazın. Bir ekip arkadaşını etiketlemek için @ yazıp adının ilk harflerini girin ve listeden seçin.
- Gönderin. Etiketlenen kişi bildirim alır ve doğrudan bu konuşmaya gelir.
Örnek: "@Mehmet Demir röntgen ekte. Veneer mi kron mu? Fiyat vermeden önce bakabilir misin?"
Dikkat
Gönder butonuna basmadan önce kanalın Internal Comment olduğundan emin olun. Yanlışlıkla WhatsApp seçiliyken yazdığınız iç not hastaya gider.
Okundu, yıldız ve kapatma
| İşlem | Ne zaman kullanılır? |
|---|---|
| Mark as unread | Konuşmayı açtınız ama yanıtı sonra vereceksiniz. Unread sekmesinde kalır, unutmazsınız. |
| Star | Takip gerektiren önemli hastalar: ön ödeme bekleyenler, VIP hastalar. Starred sekmesinde toplanır. |
| Close / Complete | Konuşma için yapılacak iş kalmadı. Hasta yeniden yazarsa konuşma otomatik olarak tekrar açılır. |
Birden fazla konuşmayı aynı anda okundu/okunmadı işaretlemek veya yıldızlamak için Filtreler ve görünümler makalesindeki toplu işlemleri kullanın.
Sık karşılaşılan sorunlar
Atadığım kişi bildirimi almadı. Kullanıcının bildirim tercihlerini kontrol edin: Profilim.
@ yazınca ekip arkadaşım listede yok. Kullanıcı hesaba eklenmemiş veya pasif olabilir. Bkz. Kullanıcı ekleme.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.