Filtreler ve görünümler
Konuşmaları kanal, atanan kişi ve etikete göre filtreleyin, arayın, sıralayın ve sık kullandığınız filtreleri görünüm olarak kaydedin.
2 dk okuma
Günde yüzlerce mesaj alan bir klinikte doğru konuşmayı hızlı bulmak kritik. Filtreler, sıralama ve kayıtlı görünümler sayesinde her ekip üyesi yalnızca kendi işine odaklanır: satış temsilcisi yeni WhatsApp leadlerini, Almanca konuşan koordinatör kendi hastalarını görür.
Arama
Konuşma listesinin üstündeki Search kutusuna hastanın adını, telefon numarasını veya e-postasını yazın. Sonuçlar seçili sekmenin içinde aranır; bulamadığınız bir konuşma için All sekmesine geçin.
Filtre uygulama
- Arama kutusunun yanındaki filtre ikonuna tıklayın. Hemen yanındaki ok ikonu sıralama seçeneklerini açar.
- Assigned alanından kişi seçin: belirli bir kullanıcı, atanmamış konuşmalar veya giriş yapan kullanıcının kendisi.
- Last Message Channel ile kanalı daraltın (ör. yalnızca WhatsApp ve Instagram).
- Gerekirse Last Message Direction (gelen/giden) ve Tag (etiket) gibi ek filtreleri ekleyin, ardından Apply ile uygulayın.
Kullanabileceğiniz başlıca filtreler:
| Filtre | Kullanım örneği |
|---|---|
| Assigned | Yalnızca bana atanan konuşmalar; ya da atanmamış (sahipsiz) konuşmalar. |
| Follower / Mention | Takipçisi olduğum veya etiketlendiğim konuşmalar. |
| Last Message Channel | Yalnızca WhatsApp, yalnızca e-posta… |
| Last Message Direction | Inbound: son mesajı hasta yazmış, yanıt bekliyor. |
| Tag | implant, de, vip gibi etiketli hastalar. |
İpucu
Last Message Direction = Inbound + Unread sekmesi, "yanıt bekleyen hastalar" listesinin en hızlı yoludur.
Sıralama
Filtre ikonunun yanındaki sıralama menüsünden listeyi en yeni veya en eski mesaja göre sıralayabilirsiniz. "En eski" sıralaması, uzun süredir yanıt bekleyen hastaları öne çıkarır.
Görünüm (View) kaydetme
Her gün aynı filtreyi kuruyorsanız onu görünüm olarak kaydedin:
- Conversations ekranındaki Views bölümünden yeni bir görünüm oluşturun (Create View).
- Görünüme ad verin (ör. WhatsApp – Atanmamış) ve filtreleri seçin.
- Kaydedin. Görünüm listede bir sekme gibi durur ve yeni konuşmalar geldikçe kendiliğinden güncellenir.
Görünümler varsayılan olarak yalnızca size aittir; yöneticiler bir görünümü ekiple paylaşabilir. Paylaşılan görünümde her kullanıcı yine yalnızca yetkisi olan konuşmaları görür. "Giriş yapan kullanıcı" (logged-in user) filtresiyle kurulan bir görünüm, kim açarsa onun konuşmalarını gösterir.
Not
Görünümler ve filtre seçenekleri arayüz güncellemeleriyle zaman zaman değişebilir. Bir seçeneği bulamazsanız destek ekibimize WhatsApp'tan yazın.
Toplu işlemler
- Listede konuşmaların avatarı üzerine gelip onay kutusunu işaretleyin; birden fazla konuşma seçin.
- Üstte beliren ikonlarla seçili konuşmaları okundu veya okunmadı işaretleyin, yıldız ekleyin ya da kaldırın.
Manual Actions sekmesi
Conversations ekranının üstünde Manual Actions sekmesi görünebilir. Bu sekme, otomasyonların ekibinize bıraktığı manuel arama/SMS görevlerini listeler. Otomasyon modülü paketinize dahil değilse bu sekme boş kalır; kullanmanız gerekmez.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.