Şablonlar ve snippet'ler
Sık kullandığınız mesajları snippet olarak kaydedin, kişiye özel alanlarla kişiselleştirin ve her dilde hazır tutun.
2 dk okuma
Koordinatörleriniz her gün aynı soruları yanıtlar: "Fiyat nedir?", "Ne kadar kalmam gerekir?", "Röntgen gönderebilir misiniz?". Snippet'ler (hazır metinler) bu yanıtları bir kez yazıp tek tıkla kullanmanızı sağlar. Hasta İngilizce, Almanca veya Türkçe yazsın; her dil için hazır, tutarlı bir metniniz olur.
Snippet oluşturma
- Conversations ekranının üstündeki Snippets sekmesine geçin.
- Sağ üstteki Add Snippet butonuna tıklayın.
- Name alanına anlaşılır bir ad yazın. Dil ekini adın sonuna koyun: Welcome – DE, Ask for X-ray – EN.
- Türü seçin (Text veya Email) ve metni Body alanına yazın.
- Kişiselleştirmek için Custom Values / yer tutucu menüsünden alan ekleyin. Örneğin
{{contact.first_name}}gönderim anında hastanın adıyla değişir. - Save ile kaydedin.
İpucu
Snippet adlarını standart tutun: Konu – Dil. Ekip büyüdükçe arama kutusuna "DE" yazmak tüm Almanca metinleri getirir.
Yer tutucular (placeholder)
Yer tutucular, metni her hastaya özel hale getirir. En çok kullanılanlar:
| Yer tutucu | Ne ile değişir? |
|---|---|
{{contact.first_name}} | Hastanın adı |
{{contact.name}} | Ad soyad |
{{user.first_name}} | Mesajı gönderen ekip üyesinin adı |
{{location.name}} | Klinik adı |
{{custom_values.…}} | Hesabınızda tanımladığınız sabit değerler (ör. adres, Google Maps linki) |
Kliniğinize özel sabit bilgileri (adres, ön ödeme IBAN'ı, transfer bilgisi) Custom Values olarak tanımlarsanız, değiştiğinde tüm snippet'ler kendiliğinden güncellenir. Bkz. Custom values.
Dikkat
Alan boşsa yer tutucu boş kalır: adı kayıtlı olmayan hastaya "Hallo ," gibi bir mesaj gider. Önemli alanların dolu olduğundan emin olun ya da metni ad olmadan da anlamlı olacak şekilde yazın.
Konuşmada snippet kullanma
- Yazma kutusunun altındaki snippet ikonuna tıklayın.
- Listeyi arayın (ör. "DE") ve snippet'i seçin. Metin kutuya eklenir; göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.
Çok dilli hasta iletişimi
Sağlık turizminde aynı mesajın birkaç dilde hazır olması büyük zaman kazandırır. Önerilen başlangıç seti:
| Konu | EN | DE | TR |
|---|---|---|---|
| İlk karşılama | Welcome – EN | Welcome – DE | Hoş geldiniz – TR |
| Fotoğraf/röntgen isteme | Ask for X-ray – EN | Röntgenbild anfordern – DE | Röntgen isteme – TR |
| Fiyat ve paket bilgisi | Price info – EN | Preisinfo – DE | Fiyat bilgisi – TR |
| Ön ödeme ve rezervasyon | Deposit – EN | Anzahlung – DE | Ön ödeme – TR |
| Transfer ve otel | Transfer – EN | Transfer – DE | Transfer – TR |
Metinleri anadili konuşan biri kontrol etsin. Çok dilli ekip kurgusu için Çok dilli ekip rehberine bakın.
Snippet mi, WhatsApp şablonu mu?
Snippet, sizin panelde kullandığınız hazır metindir; Meta onayı gerektirmez. WhatsApp şablonu ise Meta'nın onayladığı mesajdır ve 24 saat penceresi kapandıktan sonra hastaya ulaşmanın tek yoludur. 24 saat içindeyseniz snippet yeterlidir; pencere kapandıysa onaylı şablon kullanın. Bkz. WhatsApp şablonları.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.