Çok dilli ekip yönetimi
Dil etiketleri, dile göre smart list'ler, dile göre atama ve TR/EN/DE/FR/AR şablonlarla çok dilli hasta iletişimini düzenleyin.
3 dk okuma
Sağlık turizmi kliniğinizin hastaları İngiltere, Almanya, Fransa, Hollanda ve Körfez ülkelerinden geliyorsa, her hastayla kendi dilinde konuşmak dönüşüm oranını doğrudan artırır. Bu rehber, hastaların dilini panelde nasıl işaretleyeceğinizi, doğru koordinatöre nasıl yönlendireceğinizi ve her dilde tutarlı mesaj şablonlarını nasıl hazırlayacağınızı anlatır.
1. Dili işaretleyin: etiket ve özel alan
Her hastanın dilini iki yerde tutun:
- Language özel alanı (Patient Info klasöründe): kalıcı, raporlanabilir bilgi. Bkz. Önerilen özel alanlar.
- Dil etiketi: hızlı filtre ve liste için. Tek bir adlandırma kuralı kullanın:
lang-en,lang-de,lang-fr,lang-ar,lang-tr,lang-nl.
Etiket yönetimi için: Etiketler ve Etiket yönetimi.
İpucu
Dili, form ya da reklam hangi dildeyse ona göre belirleyin (Almanca reklamdan gelen form → lang-de). Hastanın ilk mesajı farklı bir dildeyse etiketi düzeltin.
2. Her dil için bir smart list
Smart list, kayıtlı bir filtredir. Her dil için bir liste oluşturduğunuzda, koordinatör yalnızca kendi dilindeki hastaları görür.
- Contacts sayfasında bir hastanın etiketlerinde dil etiketinin (ör.
lang-de) bulunduğundan emin olun. - Filtreye Tag is lang-de koşulunu ekleyin.
- Save as smart list ile listeyi "German patients" gibi bir adla kaydedin.
Ayrıntı: Smart list'ler. Listeyi yalnızca ilgili koordinatörle paylaşabilirsiniz.
3. Dile göre atama
| Dil | Örnek koordinatör | Yedek |
|---|---|---|
İngilizce (lang-en) | Zeynep Arslan | Elif Kaya |
Almanca (lang-de) | Mehmet Demir | Zeynep Arslan |
Fransızca (lang-fr) | Zeynep Arslan | — (çeviri desteği) |
Arapça (lang-ar) | Arapça bilen koordinatör | Can Yıldız |
Türkçe (lang-tr) | Can Yıldız | Elif Kaya |
- Her dil için bir ana ve bir yedek koordinatör belirleyin; izin ve hastalık günlerinde lead beklemez.
- Fırsatı ve konuşmayı aynı kişiye atayın: Atama ve iş birliği.
- Koordinatörlerin yalnızca kendi hastalarını görmesini istiyorsanız: Ekip rolleri kurulumu.
4. Her dilde aynı şablonlar
Şablon setinizi her dilde aynı yapıda hazırlayın ve adlandırmada dil kodunu kullanın: "First reply — DE", "Photo reminder — FR", "Treatment plan — AR".
Önerilen minimum set (her dil için):
- First reply (ilk yanıt + fotoğraf isteği)
- Photo reminder (fotoğraf hatırlatma)
- Treatment plan (plan ve fiyat gönderimi)
- Deposit & booking (depozito ve rezervasyon bilgisi)
- Travel info (uçuş, otel, transfer)
- Aftercare (operasyon sonrası bakım)
Hazır yanıtlar için: Şablonlar ve hazır yanıtlar. 24 saat penceresi dışında gönderilecek mesajlar için her dilde ayrı WhatsApp şablonu onaylatmanız gerekir: WhatsApp şablonları.
Dikkat
Tıbbi bilgi içeren mesajları otomatik çeviri araçlarıyla göndermeyin. Tedavi planı, ilaç ve bakım talimatlarını o dili bilen biri kontrol etmeli. Arapça mesajlarda sağdan sola yazım ve rakamların doğru göründüğünü kontrol edin.
5. Dile göre ölçün
Aylık olarak her dil için lead, depozito ve gelir sayılarını karşılaştırın. Özel bir raporda "Language" alanına göre gruplanmış bir widget ekleyebilirsiniz: Özel raporlar. Bir dilde lead çok ama depozito az ise, sorun genellikle o dildeki koordinatör kapasitesi veya şablon kalitesidir.
Örnek
Klinik, Almanca lead'lerin %30'una 2 saatten geç yanıt verildiğini fark eder; çünkü tek Almanca konuşan koordinatör Mehmet'tir. Zeynep yedek olarak atanır, Almanca şablon seti tamamlanır ve Mehmet izindeyken Zeynep şablonlarla ilk yanıtı verip konuşmayı Mehmet'e devreder.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.