Klinik sahibi KPI'ları
Klinik sahibinin her hafta izlemesi gereken 7 temel metrik, nasıl hesaplandıkları ve Dashboard ile Reporting'de nerede görüleceği.
3 dk okuma
Klinik sahibi olarak her mesajı okumanız gerekmez; ama her hafta aynı birkaç rakama bakmanız gerekir. Bu rehber, sağlık turizmi kliniği için en önemli 7 KPI'yı, nasıl hesaplandıklarını ve MedicalGrow'da nereden görüleceklerini tek tabloda toplar. Hedefler başlangıç önerisidir; kendi geçmiş verinize göre ayarlayın.
7 temel KPI
| KPI | Tanım / formül | Önerilen hedef | Nerede görülür? |
|---|---|---|---|
| 1. Yeni lead | Hafta içinde oluşan yeni kişi/fırsat sayısı. | Bütçenize göre sabit bir hedef | Dashboard; kaynağa göre Attribution Report |
| 2. İlk yanıt süresi | Lead'in gelişi ile ilk yanıt arasındaki ortalama süre. | Mesai saatinde ≤ 5 dk | Dashboard'daki SLA widget'ları (paketinizde varsa); yoksa örneklem kontrolü. Bkz. Ekip raporu |
| 3. Ulaşma oranı | Hastaya ulaşılan (yanıt veren) lead ÷ tüm lead. "Contacted" ve sonrası aşamalar. | ≥ %70–80 | Opportunities aşama sayıları |
| 4. Plan gönderme oranı | "Plan Sent" ve sonrasına geçen fırsat ÷ tüm lead. | ≥ %30–40 | Opportunities aşama sayıları; özel rapor |
| 5. Depozito oranı | "Deposit Paid" ve sonrası ÷ "Plan Sent" ve sonrası. | ≥ %20–30 | Opportunities; özel rapor |
| 6. Gelme oranı | Online konsültasyon: Showed ÷ (Showed + No-show). Operasyon: gelen hasta ÷ depozito ödeyen. | Konsültasyon ≥ %80–85; operasyon ≥ %90 | Appointment Report |
| 7. Kaynak başına gelir | Kaynağa göre kazanılan (Won) fırsatların toplam tutarı; reklam harcamasıyla birlikte. | Her kaynakta gelir ÷ harcama > 3 | Attribution Report, Facebook Ads, Google Ads |
Önemli
KPI'lar ancak pipeline doğru kullanılırsa doğrudur. Aşamalar çıkış kriterine göre güncellenmeli, kazanılan hastalar Won yapılıp tutar girilmeli ve randevular takvimde tutulmalıdır. Bkz. Hasta yolculuğu pipeline'ı.
Haftalık 20 dakikalık rutin
- Pazartesi sabahı e-postanıza gelen haftalık raporu açın. Bu raporu bir kez kurmanız yeterlidir: Özel raporlar.
- Hedefin altında kalan metrikleri işaretleyin (yukarıdaki örnekte ilk yanıt süresi ve ulaşma oranı).
- Sorunun kaynağına inin: ilk yanıt yavaşsa hangi dil veya koordinatör? Depozito oranı düşükse hangi tedavi veya ülke?
- Haftalık ekip toplantısında tek bir aksiyon belirleyin (ör. "Almanca lead'ler için yedek koordinatör") ve bir sonraki hafta aynı metriğe tekrar bakın.
Huni olarak okuma
KPI 3, 4 ve 5 birlikte bir huni oluşturur. Huninin hangi noktasında daraldığına bakın:
- Ulaşma oranı düşük → sorun hızda veya ilk mesajda: 5 dakikada ilk yanıt.
- Plan gönderme oranı düşük → hastalar fotoğraf göndermiyor; fotoğraf hatırlatma takvimini ve doktorun değerlendirme hızını kontrol edin.
- Depozito oranı düşük → fiyat, güven veya takip sorunu; plan gönderildikten sonraki takip mesajlarını ve yorum/önce-sonra paylaşımını güçlendirin.
İpucu
Rakamları ülke ve dil bazında da ayırın. Toplam depozito oranı %22 iken Fransız hastalarda %8 olabilir; bu, Fransızca koordinatör veya şablon eksikliğine işaret eder. Bkz. Çok dilli ekip yönetimi.
Aylık bakılacaklar
- Kaynak başına gelir ve lead başına maliyet (CPL) yerine satış başına maliyet.
- Kayıp nedenleri dağılımı: en sık "fiyat" mı, "yanıt yok" mu?
- Koordinatör bazında kazanılan fırsatlar: Ekip raporu.
Örnek
Bir haftalık kartta 61 yeni lead, 7 dakika ilk yanıt süresi ve %78 ulaşma oranı görülür. Plan gönderme (%41) ve depozito (%24) hedefin üzerindedir. Klinik sahibi tek aksiyon belirler: öğle arasında ilk yanıt nöbeti. İki hafta sonra ilk yanıt süresi 4 dakikaya, ulaşma oranı %84'e çıkar.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.