Genel sorular
MedicalGrow'un ne olduğu, kimler için uygun olduğu, kurulum, kullanıcılar, kanallar ve destek hakkında en sık sorulan sorular.
2 dk okuma
Bu sayfada MedicalGrow hakkında klinik sahiplerinin ve ekiplerin en sık sorduğu soruları topladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız destek ekibimize WhatsApp'tan yazın.
Ürün
MedicalGrow nedir? Sağlık turizmi klinikleri (diş, estetik, saç ekimi, obezite, göz…) için tasarlanmış bir CRM'dir. WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, e-posta, SMS ve reklam formlarından gelen hasta taleplerini tek panelde toplar; ekibiniz her hastayı ilk mesajdan tedaviye kadar aynı ekranda takip eder. Bkz. MedicalGrow'a hoş geldiniz.
Genel bir CRM'den farkı ne? Yapı, sağlık turizmi süreci düşünülerek kurulur: çok dilli ekip, yurt dışı hastalar, konsültasyon → tedavi planı → depozito → seyahat → operasyon akışı, reklam kaynağına göre satış takibi. Hazır kurulum önerileri için Rehberler bölümüne bakın.
Hangi modüller kullanımımda? Dashboard, Conversations, Calendars, Contacts, Opportunities, Reporting, Media Storage ve Settings. Bunların dışındaki araçlar (ör. otomasyon, web sitesi, ödeme) paketinize dahil değildir; ihtiyaç duyarsanız destek ekibimize yazın.
Mobil uygulama var mı? Panel tarayıcı üzerinden çalışır ve güncel tarayıcılarla telefon ve tablette de açılabilir. En iyi deneyim için masaüstü veya dizüstü bilgisayar öneririz.
Kurulum ve kullanıcılar
Kurulum ne kadar sürer? Temel kurulum bir haftada tamamlanabilir. Gün gün plan için İlk 7 gün kurulum listesi makalesini takip edin.
Kaç kullanıcı ekleyebilirim? MedicalGrow kullanıcı başına ücretlendirilmez; ekibinizin tamamını ekleyebilirsiniz. Ayrıntılar: Planlar ve faturalama.
Her çalışanın ayrı kullanıcısı olmalı mı? Evet. Ortak kullanıcı kullanmak hem güvenlik hem de raporlama açısından sorun yaratır: kimin hangi hastaya yazdığı, kimin hangi satışı yaptığı ayırt edilemez. Bkz. Kullanıcı ekleme.
Koordinatörler yalnızca kendi hastalarını görebilir mi? Evet. Kullanıcı yetkilerinde yalnızca kendisine atanan kişileri ve konuşmaları görmesini sağlayabilirsiniz. Bkz. Veri erişimini kısıtlama.
Mevcut hasta listemi aktarabilir miyim? Evet, CSV/Excel dosyasıyla. Telefon numaralarının ülke koduyla yazıldığından emin olun. Bkz. Kişileri içe aktarma.
Kanallar
Hangi kanalları bağlayabilirim? WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram DM, Facebook lead formları, TikTok, Google Business Profile, Google Ads, e-posta ve SMS. Bkz. Entegrasyonlara genel bakış.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim? Genellikle evet; ancak numara WhatsApp Business API'ye taşınır ve telefondaki WhatsApp uygulamasında aynı anda kullanılamaz. Taşıma öncesi WhatsApp Business API makalesini okuyun.
Birden fazla WhatsApp numarası bağlanabilir mi? Paketinize ve kurulumunuza göre değişir. Farklı pazarlar için ayrı numara düşünüyorsanız destek ekibimizle görüşün.
Güvenlik ve veri
Verilerim güvende mi? Panel, erişim kontrolü, iki adımlı doğrulama ve denetim kayıtları sunar. Klinik içi uygulamalarınız da (ayrı kullanıcılar, doğru yetkiler) aynı derecede önemlidir. Bkz. Veri gizliliği: KVKK ve GDPR.
Hesabımdan kimin ne yaptığını görebilir miyim? Evet, Settings → Audit Logs ekranından. Bkz. Denetim kayıtları.
Destek
Destek ekibine nasıl ulaşırım? Bu sitedeki WhatsApp butonundan destek ekibimize yazın. Sorununuzu ekran görüntüsü, ilgili hastanın adı veya telefon numarası ve sorunun ne zaman başladığı bilgisiyle iletirseniz çözüm hızlanır.
Eğitim veriyor musunuz? Kurulum sürecinde ekibinize yönelik tanıtım yapılır. Yeni katılan ekip üyeleri için bu Yardım Merkezi'ndeki Başlarken bölümü iyi bir başlangıçtır.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.