Mesajlaşma sorunları
WhatsApp mesajı iletilmiyor, 24 saat penceresi kapandı, şablon reddedildi, Instagram mesajları gelmiyor veya e-postalar spama düşüyorsa.
4 dk okuma
Hastaya ulaşamamak, sağlık turizminde doğrudan kaybedilen satış demektir. Bu sayfada mesajlaşmayla ilgili en sık sorunları ve çözüm adımlarını kanal kanal topladık. Önce mesajın durumuna bakın; çoğu zaman sorunun nedeni orada yazar.
Mesaj durumlarını okuma
- Mesaj kutusunun üstünde 24 saatlik pencere kapandı uyarısı görüyorsanız bu konuşmaya serbest metin gönderemezsiniz.
- Bu durumda Templates butonuna tıklayıp onaylı bir WhatsApp şablonu seçin ve gönderin. Hasta yanıt verdiğinde pencere 24 saat için yeniden açılır.
- Gönderdiğiniz mesajın altında Failed yazıyorsa üzerine gelin veya tıklayın; hata nedeni görünür. Aşağıdaki tablolardan nedenine göre çözümü bulun.
WhatsApp mesajlarında genellikle şu durumlar görünür: Sent (gönderildi), Delivered (hastanın telefonuna ulaştı), Read (okundu), Failed (başarısız).
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| "24 saat penceresi kapandı" uyarısı | Hastanın son mesajının üzerinden 24 saatten fazla geçti. | Onaylı bir şablon gönderin. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite. |
| Mesaj Failed | Numara WhatsApp kullanmıyor, ülke kodu eksik/yanlış veya hasta numaranızı engellemiş. | Numarayı ülke koduyla (+44, +49…) düzeltin; hastaya başka kanaldan (SMS, e-posta) ulaşın. |
| Mesaj Sent ama Delivered olmuyor | Hastanın telefonu kapalı veya internete bağlı değil. | Bir süre bekleyin; acilse SMS veya arama deneyin. |
| Şablon mesajları gitmiyor | Hesabın günlük mesaj limiti doldu veya kalite puanı düştü. | Kalite puanını kontrol edin; toplu gönderimleri yavaşlatın. |
| Pazarlama şablonları bazı ülkelerde iletilmiyor | Meta, bazı ülkelerde veya kullanıcılarda pazarlama mesajlarına sınır uygular. | Bilgilendirme amaçlı mesajlarda Utility şablonu kullanın; içerik gerçekten bilgilendirme olmalı. |
Dikkat
Hastaların sizi engellemesi veya şikâyet etmesi kalite puanınızı düşürür; puan çok düşerse numaranızın gönderim limiti azalabilir veya numara kısıtlanabilir. İzin vermemiş kişilere toplu pazarlama mesajı göndermeyin.
Şablon reddedildi
Meta, şablonları içerik ve kategori açısından inceler. Sık ret nedenleri:
- Yanlış kategori: İndirim veya kampanya içeren bir mesajı Utility olarak göndermek. Tanıtım içeren her şablon Marketing kategorisindedir; Authentication yalnızca doğrulama kodları içindir.
- Değişken hataları:
{{1}}gibi değişkenlerin mesajın başında/sonunda olması, ardışık değişkenler veya örnek değer girilmemesi. - Belirsiz veya yanıltıcı içerik: "Kazandınız!", "Son şans!" gibi ifadeler; tıbbi sonuç garantisi ("%100 başarı").
- Yazım ve biçim: Çok fazla emoji, büyük harf veya kısaltılmış link.
Şablonu düzeltip yeniden gönderin. Ayrıntılı kurallar: WhatsApp şablonları.
Görünen ad onaylanmadı
WhatsApp görünen adınız (display name) işletme adınızla uyumlu olmalıdır. "Best Turkey Dentist" gibi genel ifadeler reddedilir; "Aura Dental Clinic" gibi gerçek klinik adınızı kullanın ve web sitenizde de aynı adın geçtiğinden emin olun.
Instagram ve Facebook Messenger
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Instagram DM'leri panele gelmiyor | Instagram hesabı profesyonel (Business) hesap değil veya Facebook sayfasına bağlı değil. | Hesabı profesyonel hesaba çevirip Facebook sayfasına bağlayın, sonra yeniden bağlayın. |
| Instagram DM'leri gelmiyor (hesap doğru) | Instagram uygulamasında mesajlara erişime izin ver ayarı kapalı. | Instagram → Ayarlar → Mesajlar bölümünde bağlı araçların mesajlara erişimine izin verin. |
| Eski mesajlar görünmüyor | Bağlantı öncesi mesajlar her zaman aktarılmaz. | Yeni mesajlar gelmeye başladıysa bağlantı çalışıyordur. |
| Hastaya yanıt gönderilemiyor | Meta'nın mesajlaşma penceresi (genellikle 24 saat) doldu. | Hastanın yeniden yazmasını bekleyin veya başka kanaldan ulaşın. |
| Tüm mesajlar birden kesildi | Facebook bağlantısının süresi doldu veya şifre değişti. | Settings → Integrations ekranından yeniden bağlayın. Bkz. Entegrasyon sorunları. |
Ayrıntılar: Instagram mesajlaşma.
E-posta
E-postalarım spama düşüyor.
- Gönderen alan adınız için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının doğru kurulduğundan emin olun. Bkz. E-posta servisleri ve Alan adları.
- Gmail, Hotmail gibi ücretsiz adreslerden değil, kliniğinizin alan adından gönderin (
info@auradental.com). - Konu satırında büyük harf, ünlem ve "ÜCRETSİZ", "İNDİRİM" gibi kelimelerden kaçının.
- Çok büyük ek yerine bağlantı kullanın; tek bir görselden oluşan e-postalar göndermeyin.
- İlk e-postada hastadan sizi kişilerine eklemesini veya yanıt vermesini isteyin; yanıt alan adresler daha az spama düşer.
Hasta e-postası panele gelmiyor. Hastanın yanıtladığı adresin panele bağlı adres olduğundan emin olun. Hasta farklı bir adrese yazdıysa mesaj panele düşmez.
SMS
SMS gitmiyor. Numaranın ülke koduyla kayıtlı olduğundan emin olun. Bazı ülkelerde gönderici adı ve içerik kısıtlamaları vardır. Telefon/SMS altyapınızla ilgili ayarlar için Telefon sistemi makalesine bakın.
Hâlâ çözülmediyse
Destek ekibimize WhatsApp'tan yazarken şunları ekleyin: hastanın adı ve telefon numarası, kanal, mesajın gönderildiği saat ve Failed hatasının ekran görüntüsü.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.