Instagram mesajlaşma
Instagram DM'lerini Conversations'ta yanıtlayın; mesaj erişimini açın ve Meta'nın 24 saat / 7 gün kurallarını öğrenin.
3 dk okuma
Sağlık turizminde hastaların önemli bir kısmı ilk soruyu Instagram'dan sorar: önce-sonra fotoğrafının altına yorum yazar veya DM atar. Instagram mesajlaşmayı MedicalGrow'a bağladığınızda bu DM'ler WhatsApp ve Facebook mesajlarıyla aynı gelen kutusunda toplanır ve hiçbir hasta kaybolmaz.
Başlamadan önce
- Instagram hesabınız profesyonel hesap (Business veya Creator) olmalı ve klinik Facebook sayfanıza bağlı olmalı.
- Facebook & Instagram entegrasyonu bağlı olmalı ve Meta penceresinde Instagram hesabı da seçilmiş olmalı — bkz. Facebook ve Instagram'ı bağlama.
- Instagram uygulamasında Allow access to messages açık olmalı (aşağıda).
Instagram'da mesaj erişimini açın
Bu ayar kapalıysa Instagram, mesajlarınızı hiçbir bağlı araçla paylaşmaz; entegrasyon bağlı görünse bile DM'ler panele gelmez.
- Instagram uygulamasında klinik hesabınızın profiline gidin, sağ üstteki ☰ menüsünden Settings and activity'yi açın.
- Messages and story replies → Message controls yolunu izleyin.
- Connected tools bölümünde Allow access to messages anahtarını açın.
Not
Instagram menü adları uygulama sürümüne ve dil ayarına göre biraz farklı görünebilir. Türkçe arayüzde Ayarlar ve hareketler → Mesajlar ve hikâye yanıtları → Mesaj kontrolleri → Bağlı araçlar → Mesajlara erişime izin ver yolunu arayın.
Instagram DM'lerini yanıtlama
- Sol menüden Conversations'ı açın.
- Avatarın köşesinde Instagram ikonu olan konuşmayı seçin.
- Yanıt kutusunda kanal olarak Instagram'ın seçili olduğunu kontrol edin, mesajınızı yazıp Send'e tıklayın.
Gönderdiğiniz yanıt hastaya Instagram DM olarak gider. Fotoğraf ve dosya gönderebilirsiniz; hastanın gönderdiği röntgen veya ağız içi fotoğraflar konuşmada görünür. Kanal seçimi ve ekler için bkz. Yanıt verme ve kanallar.
Neler gelir, neler gelmez?
| Gelir | Gelmez / sınırlı |
|---|---|
| Instagram DM'leri (metin, fotoğraf, video, dosya) | Grup sohbetleri |
| Hikâyenize verilen yanıtlar (DM olarak) | Gönderi yorumları (Instagram'da yanıtlanır) |
| Reklamdan gelen DM'ler ("Send message" butonu) | Kişisel (profesyonel olmayan) hesaplardaki mesajlar |
Not
Instagram'da doğrudan paylaştığınız gönderilerin yorumları Conversations'a düşmez; yorumları Instagram uygulamasından yanıtlayın. Yorum yazan kişiye otomatik DM gönderme gibi akışlar paketinizde kullanıcıya açık değildir; ihtiyacınız varsa destek ekibimize yazın.
Meta'nın yanıt süresi kuralları
Instagram ve Messenger'da işletmelerin mesaj gönderebileceği süre sınırlıdır. Kurallar Meta'ya aittir ve tüm araçlar için aynıdır:
- 24 saat penceresi: Hastanın size son yazdığı andan itibaren 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz. Hasta her yeni mesaj gönderdiğinde süre yeniden başlar.
- 7 gün — insan temsilci (Human Agent): 24 saat geçtikten sonra, son mesajdan itibaren 7 güne kadar yalnızca bir ekip üyesinin elle yazdığı yanıtlara izin verilir. Otomatik mesajlar bu süre içinde gönderilemez.
- 7 günden sonra: Hasta tekrar yazana kadar mesaj gönderemezsiniz. Gönderim denemesi hata verir.
İpucu
Instagram'dan gelen hastayı ilk yanıtta WhatsApp numarasını paylaşmaya yönlendirin. Telefon numarasını aldıktan sonra uzun soluklu takip için WhatsApp şablonları ile süre sınırına takılmadan iletişime devam edebilirsiniz.
Örnek: Hollanda'dan Emma de Vries cuma akşamı hikâyenize "Implant fiyatı?" diye yanıt verdi. Ekibiniz pazartesi sabahı (24 saati aşmış, 7 günü aşmamış) koordinatör olarak elle yanıt verebilir; ancak otomatik bir "Fiyat listemiz ekte" mesajı gönderilemez.
Sık karşılaşılan sorunlar
Instagram DM'leri hiç gelmiyor. Sırasıyla kontrol edin: hesap profesyonel mi, sayfaya bağlı mı, Allow access to messages açık mı, Meta penceresinde Instagram hesabı seçildi mi? Ardından entegrasyonu yeniden bağlayın.
Mesaj gönderilemedi hatası alıyorum. Büyük olasılıkla 7 günlük süre doldu. Hastanın tekrar yazmasını bekleyin veya başka bir kanaldan (WhatsApp, e-posta) ulaşın — bkz. Mesajlaşma sorunları.
Aynı DM'yi hem telefondan hem panelden yanıtlıyoruz. Instagram uygulamasından verilen yanıtlar panelde her zaman görünmeyebilir. Ekibinizin yanıtları yalnızca panelden vermesini kural hâline getirin; böylece konuşma geçmişi eksiksiz kalır.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.