WhatsApp şablonları
Meta onaylı WhatsApp şablonları oluşturun; kategori, değişken ve buton seçimi, onay durumları ve klinik için hazır örnekler.
4 dk okuma
WhatsApp'ta hastanın son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse ya da hastaya ilk kez siz yazıyorsanız, serbest metin gönderemezsiniz; yalnızca Meta'nın önceden onayladığı şablon (template) mesajları gönderebilirsiniz. Randevu hatırlatması, transfer bilgisi veya konsültasyon sonrası takip gibi mesajları bir kez şablon olarak hazırlarsanız ekibiniz bunları iki tıkla gönderir.
Şablon kategorileri
Her şablon üç kategoriden birine girer. Kategori, Meta'nın ücretlendirmesini ve onay kararını etkiler.
| Kategori | Ne için? | Klinik örneği |
|---|---|---|
| Utility | Hastanın başlattığı bir süreçle ilgili bilgi/güncelleme. | Randevu hatırlatma, transfer ve otel bilgisi, eksik belge talebi, operasyon sonrası kontrol. |
| Marketing | Tanıtım, kampanya, yeniden ilgi çekme; satışa yönelik her şey. | Kampanya duyurusu, "Teklifimizi değerlendirdiniz mi?" takibi, bayram tebriği. |
| Authentication | Tek kullanımlık doğrulama kodları. | Klinikler için genellikle gerekmez. |
Dikkat
Utility olarak gönderdiğiniz bir şablonda indirim, teklif veya "hemen randevu alın" gibi satış dili varsa Meta onu Marketing'e çevirir ya da reddeder. Hatırlatmaları sade, bilgilendirici tutun.
Şablon oluşturma
- Settings → WhatsApp sayfasında Templates sekmesini açın.
- Sağ üstteki Create Template butonuna tıklayın.
- Template name, Category ve Language alanlarını doldurun. Ad yalnızca küçük harf, rakam ve alt çizgi içerebilir (ör.
appointment_reminder). Aynı şablonun farklı dillerini aynı adla, farklı dil seçerek oluşturursunuz. - İsterseniz Show header ile bir başlık ekleyin: Text, Image, Video veya Document (ör. klinik fotoğrafı ya da PDF tedavi planı).
- Body alanına mesaj metnini yazın. Hastaya göre değişecek yerler için Add variable ile
{{1}},{{2}}gibi değişkenler ekleyin ve her biri için örnek değer (sample) girin. Metin en fazla 1024 karakter olabilir. - İsterseniz Footer (kısa alt bilgi, ör. klinik adı) ve Buttons ekleyin: hızlı yanıt (Quick reply, ör. "Onaylıyorum"), web sitesi bağlantısı veya arama butonu.
- Sağdaki önizlemeyi kontrol edin ve Create'e tıklayın. Şablon Meta incelemesine gider.
İpucu
Değişkenleri metnin başına veya sonuna koymayın ve iki değişkeni yan yana kullanmayın; Meta bu tür şablonları sık reddeder. Örnek değerleri gerçekçi girin ("Sarah", "14 Mayıs 10:00") — inceleme bunlara bakılarak yapılır.
Onay durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Pending | Meta inceliyor. Çoğu şablon birkaç dakikada, bazen 24–48 saatte sonuçlanır. |
| Approved | Kullanıma hazır; Conversations'ta seçilebilir. |
| Rejected | Reddedildi. Nedeni genellikle kategori uyumsuzluğu, belirsiz değişken veya kurallara aykırı içeriktir. Düzeltip yeni bir şablon olarak gönderin. |
| Paused | Hastalardan çok olumsuz geri bildirim aldığı için Meta geçici olarak durdurdu. |
| Disabled | Tekrarlanan düşük kalite nedeniyle kapatıldı. |
Klinik için örnek şablonlar
Randevu hatırlatma — Utility (Türkçe, randevu_hatirlatma)
Merhaba {{1}}, {{2}} tarihindeki {{3}} randevunuzu hatırlatmak isteriz. Onaylamak için "Evet" yazabilir, değişiklik için bizi arayabilirsiniz. — Aura Dental Clinic
Appointment reminder — Utility (English, appointment_reminder)
Hi {{1}}, this is a reminder of your {{2}} at Aura Dental Clinic on {{3}}. Reply YES to confirm or call us to reschedule.
Termin-Erinnerung — Utility (Deutsch, termin_erinnerung)
Hallo {{1}}, wir erinnern Sie an Ihren Termin ({{2}}) in der Aura Dental Clinic am {{3}}. Bitte bestätigen Sie mit „JA“ oder rufen Sie uns für eine Änderung an.
Transfer bilgisi — Utility (English, airport_transfer_details)
Hi {{1}}, your airport transfer is confirmed. Our driver {{2}} will meet you at arrivals on {{3}} holding a sign with your name. Have a safe flight!
Konsültasyon sonrası takip — Marketing (English, consultation_follow_up)
Hi {{1}}, thank you for your online consultation with Dr. Kaya. Do you have any questions about your treatment plan? Reply here and our coordinator will help you.
Not
Mesajlarda hastanın tanısı, ilaçları veya hassas sağlık bilgileri gibi ayrıntılara yer vermeyin; bunları hasta size yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencerede, gerekiyorsa güvenli bir bağlantıyla paylaşın.
Konuşmalarda şablon kullanma
- Conversations'ta hastanın WhatsApp konuşmasını açın.
- 24 saat penceresi kapalıysa yanıt kutusunda Please use a template to initiate a chat uyarısı çıkar; uyarıya (veya yanıt kutusundaki şablon simgesine) tıklayın.
- Listeden onaylı bir şablon seçin ve değişkenleri doldurun (ör. {{1}} = Sarah). Bazı değişkenler kişi bilgilerinden otomatik dolabilir; göndermeden önce kontrol edin.
- Send ile gönderin.
Hasta şablona yanıt verdiği anda 24 saatlik pencere yeniden açılır ve serbest yazışmaya devam edebilirsiniz. Panel içindeki hazır metinler (snippets) şablonlardan farklıdır; onlar yalnızca pencere açıkken kullanılır — bkz. Şablonlar ve hazır metinler.
Sık karşılaşılan sorunlar
Şablon listede görünmüyor. Yalnızca Approved şablonlar seçilebilir. Ayrıca şablonun dili, gönderdiğiniz numaranın bağlı olduğu WhatsApp Business hesabında oluşturulmuş olmalı.
Şablon sürekli reddediliyor. Kategoriyi kontrol edin, satış dilini Utility şablonlardan çıkarın, değişkenleri cümle içine alın ve örnek değerleri doldurun.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.