Google Business Profile bağlama
Google işletme profilinizi bağlayın; Google yorumlarını panelden görün ve yanıtlayın, profilden gelen aramaları takip edin.
2 dk okuma
Yurt dışındaki hastalar klinik seçmeden önce Google'daki yorumlarınızı mutlaka okur. Google Business Profile'ı (eski adıyla Google My Business) MedicalGrow'a bağladığınızda yeni yorumları panelden görür ve yanıtlarsınız; hiçbir yorum yanıtsız kalmaz.
Ne sağlar, ne sağlamaz?
| Özellik | Durum |
|---|---|
| Yeni Google yorumlarının panelde görünmesi ve yanıtlanması | ✓ Desteklenir |
| Profilinizdeki telefon numarasından gelen aramaların takibi | ✓ Profilde MedicalGrow numarası kullanırsanız |
| Google mesajları (profildeki "Chat" butonu) | ✗ Google bu özelliği Temmuz 2024'te tamamen kapattı |
| Google'ın arama geçmişi (call history) | ✗ Google bu özelliği de 2024'te kaldırdı |
Not
Google profilinde artık sohbet butonu bulunmadığı için hastaların size yazabileceği kanal olarak profilinize WhatsApp bağlantınızı (wa.me/…) ve web sitenizi ekleyin. Böylece Google'dan gelen yazılı talepler WhatsApp üzerinden panelinize düşer.
Başlamadan önce
- Google Business Profile'ınız doğrulanmış (verified) olmalı.
- Bağlantıyı yapan Google hesabı profilde Owner veya Manager rolünde olmalı. Site Manager / Contributor rolüyle bağlantı başarılı görünse de yorumlar gelmez.
- Birden fazla şubeniz varsa (ör. İstanbul ve Antalya) her şube Google'da ayrı bir konumdur.
Adım adım bağlantı
- Settings → Integrations sayfasını açın.
- Google Business Profile kartında Connect'e tıklayın.
- Açılan Google penceresinde profilde Owner/Manager olan hesabı seçin ve istenen tüm izinlere onay verin.
- Listeden bağlamak istediğiniz konumu (location) seçin.
- Save ile kaydedin. Kartta Connected rozeti görünür.
Yorumları panelden yanıtlama
Bağlantıdan sonra gelen yeni Google yorumları Conversations'ta, Google ikonuyla görünür. Yoruma tıklayıp yanıt yazdığınızda yanıtınız Google'da herkese açık olarak yayınlanır.
- Yanıtı hastanın yazdığı dilde verin. Almanca yorum yapan bir hastaya Almanca teşekkür etmek, profilinize bakan diğer Alman hastalara da güven verir.
- Olumsuz yorumlara savunmacı değil, çözüm odaklı yanıt verin ve ayrıntıyı özel kanala taşıyın: "Lütfen bize WhatsApp'tan yazın, koordinatörümüz sizinle ilgilenecek."
- Yanıtlarda hastanın tedavi detaylarını veya sağlık bilgilerini asla paylaşmayın.
Önemli
Yorum isteme (review request) kampanyaları ve itibar yönetimi modülü paketinizde kullanıcıya açık değildir. Tedavi sonrası hastalardan otomatik yorum istemek istiyorsanız destek ekibimize yazın.
Profilden gelen aramaları takip etme
Google, profilden yapılan aramaların geçmişini artık göstermiyor. Bu aramaları ölçmek için profilinizdeki telefon numarası olarak (veya ek numara olarak) bir MedicalGrow numarası kullanın. Bu numaraya gelen aramalar kayıt altına alınır ve Arama raporu'nda görünür. Numara almak için bkz. Telefon sistemi.
Örnek: Hollanda'dan Emma de Vries, Google Haritalar'da kliniğinizi bulup profildeki numarayı arar. Arama MedicalGrow numarasına geldiği için kayda geçer; ekibiniz görüşmeden sonra onu kişi olarak kaydeder ve kaynağını "Google profili" olarak not eder.
Sık karşılaşılan sorunlar
Konum listesi boş. Google hesabınız profilde Owner/Manager değil ya da profil doğrulanmamış. Google Business Profile'da Kişiler ve erişim bölümünden rolünüzü kontrol edin.
Eski yorumlar gelmedi. Entegrasyon ağırlıklı olarak bağlantıdan sonraki yorumları getirir. Eski yorumları Google Business Profile'dan yanıtlayabilirsiniz.
Bağlantı birkaç hafta sonra koptu. Google hesabının şifresi değiştiğinde veya erişimi kaldırıldığında bağlantı sona erer. Kartı açıp yeniden bağlayın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.