Arama raporu
Gelen ve giden aramaları, kaçan çağrıları, arama kaynaklarını ve kayıtları Call Reporting ekranından takip edin.
2 dk okuma
Call Reporting (Arama raporu), kliniğinizin telefon trafiğini gösterir: kaç arama geldi, kaçı yanıtlandı, kaçı kaçtı, aramalar hangi kaynaktan geliyor ve ekibiniz kaç giden arama yaptı. Yurt dışından arayan bir hasta, cevap alamazsa genellikle bir sonraki kliniği arar; bu rapor kaçan fırsatları görünür kılar.
Başlamadan önce
- Bu rapor yalnızca MedicalGrow telefon sistemi üzerinden yapılan aramaları içerir. Numaranızı kurmak için: Telefon sistemi.
- Kişisel cep telefonundan veya klinik sabit hattından yapılan aramalar raporda görünmez.
- Raporu görmek için kullanıcınızın raporlama yetkisi olmalıdır: Roller ve yetkiler.
Raporu okuma
- Reporting → Call Reporting sekmesini açın ve Incoming Calls (gelen) ya da Outgoing Calls (giden) görünümünü seçin.
- Birden fazla numaranız varsa (ör. UK ve DE numaraları) numara filtresinden tek bir numarayı seçin veya All numbers ile hepsine bakın.
- Alttaki arama tablosunda tek tek aramaları inceleyin: kişi, durum, süre, yanıtlayan kullanıcı ve ses kaydı.
Ekrandaki bölümler
| Bölüm | Ne gösterir? |
|---|---|
| Call status | Gelen aramaların yanıtlanan, kaçan ve sesli mesaja düşen dağılımı. |
| First-time calls | İlk kez arayan kişilerin sayısı, ortalama ve toplam görüşme süresi. Yeni hasta talebinin göstergesidir. |
| Top call sources | Aramaların geldiği kaynaklar (ör. Google Business Profile, ücretli arama). |
| Top agents (giden aramalarda) | En çok giden arama yapan kullanıcılar ve ulaştıkları kişi sayısı. |
| Arama tablosu | Tüm aramaların listesi; kayıtları dinleyebilir, tabloyu CSV olarak dışa aktarabilirsiniz. |
İpucu
Her sabah önceki günün Missed (kaçan) aramalarını filtreleyin ve aynı gün geri arayın. Yurt dışı hastalar için saat farkını hesaba katın: Londra İstanbul'dan 2–3 saat geridedir, Dubai 1 saat ileridedir.
Kaynak takibi için ipucu
Aramaların hangi kanaldan geldiğini daha net görmek için farklı kanallarda farklı numaralar kullanabilirsiniz. Örneğin web sitesinde bir numara, Google Business Profile'da başka bir numara. Numara filtresiyle her kanalın arama sayısını ayrı ayrı izlersiniz.
Örnek
Bir estetik kliniği, ayda 191 gelen aramanın 31'ini kaçırdığını görür. Kaçan aramaların çoğu Türkiye saatiyle 19:00 sonrasına, yani İngiltere'de iş çıkışı saatine denk gelmektedir. Klinik akşam vardiyası için bir koordinatörü bu saatlere kaydırır ve kaçan arama oranı bir ayda yarıya düşer.
Sık karşılaşılan sorunlar
Rapor boş. Telefon sistemi kurulmamış veya aramalar MedicalGrow numarası dışında yapılıyor olabilir.
Ses kayıtları yok. Arama kaydı telefon sistemi ayarlarında kapalı olabilir. Kayıt yapmadan önce hastaları bilgilendirmeniz ve yerel mevzuata uymanız gerekir: Veri gizliliği.
Kim yanıtladı görünmüyor. Arama birden fazla kullanıcıya aynı anda yönlendiriliyorsa, yanıtlayan kullanıcı kaydedilir; yanıtlanmayan aramalarda kullanıcı alanı boştur.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.