Randevu raporu
Alınan, onaylanan, gelinen ve iptal edilen randevuları takvim, kaynak ve kullanıcı bazında Appointment Report ile izleyin.
2 dk okuma
Appointment Report (Randevu raporu), Calendars modülündeki tüm randevuların özetidir. Online konsültasyon, klinik muayenesi ve operasyon günü randevularınızın kaçının gerçekleştiğini, kaçının iptal edildiğini veya hastanın gelmediğini (no-show) gösterir. Sağlık turizminde gelmeyen bir hasta, boş kalan bir ameliyathane ve doktor saati demektir.
Başlamadan önce
- Randevular Calendars modülündeki takvimlerden alınmalıdır. WhatsApp'ta konuşulup takvime girilmeyen görüşmeler raporda görünmez: Randevuları yönetme.
- Ekibiniz randevu sonrası durumu güncellemelidir (Showed / No-show). Güncellenmeyen randevular "Booked" veya "Confirmed" olarak kalır.
Raporu okuma
- Reporting → Appointment Report sekmesini açın. Takvim filtresinden tüm takvimleri veya yalnızca birini (ör. "Online Consultation") seçin; sağ üstten tarih aralığını ayarlayın.
- Üstteki durum kutularında randevuların durumlara göre sayısını görün.
- Alttaki grafiklerde randevuların takvim, kaynak/kanal, kullanıcı ve haftanın günü bazında dağılımını inceleyin.
Durumların anlamı
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Booked / New | Randevu alındı, henüz onaylanmadı. |
| Confirmed | Hasta veya ekip randevuyu onayladı. |
| Showed | Hasta randevuya katıldı (online görüşmeye girdi veya kliniğe geldi). |
| No-show | Hasta gelmedi. |
| Cancelled | Randevu iptal edildi. |
Raporda ayrıca en çok randevu alan takvimleri, en çok randevu alan kullanıcıları, en çok iptal ve yeniden planlama görülen takvimleri ve haftanın en yoğun günlerini görürsünüz.
Hesaplamanız gereken iki oran
- Gelme oranı (show rate) = Showed ÷ (Showed + No-show). Online konsültasyonda %75'in altı, hatırlatmalarınızın yetersiz olduğunu gösterir.
- Konsültasyondan tedaviye dönüşüm = Operasyon günü randevusu ÷ gerçekleşen konsültasyon. Bu oran düşükse sorun tedavi planı veya fiyat iletişimindedir.
İpucu
Gelmeme oranını düşürmenin en etkili yolu, randevudan 24 saat ve 1 saat önce hastanın kendi dilinde WhatsApp hatırlatması göndermektir: Hatırlatmalar ve bildirimler.
Örnek
Bir diş kliniği, Eylül'de 9 hastanın online konsültasyona katılmadığını görür (yaklaşık %15). "By day of week" grafiği, no-show'ların çoğunun pazartesi sabahına denk geldiğini gösterir. Klinik pazartesi sabahı slotlarını kapatır ve hafta sonu alınan randevulara ek bir onay mesajı gönderir.
Sık karşılaşılan sorunlar
Showed sayısı çok düşük görünüyor. Ekip randevu sonrası durumu güncellemiyordur. Günlük bir rutin belirleyin: her akşam o günün randevularının durumunu güncelleyin.
Bir takvim raporda yok. Seçili tarih aralığında o takvimde randevu olmayabilir; aralığı genişletin.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.