Hatırlatmalar ve bildirimler
Hastaya ve ekibe giden onay, hatırlatma, iptal ve takip mesajlarını e-posta, SMS ve WhatsApp şablonlarıyla ayarlayın.
2 dk okuma
İyi kurgulanmış hatırlatmalar no-show oranını belirgin biçimde düşürür. Özellikle farklı saat dilimindeki hastalar için randevudan bir gün ve birkaç saat önce gelen mesaj, görüşmenin gerçekleşmesini sağlar. Bildirimler her takvim için ayrı ayarlanır.
Bildirim türleri
| Bildirim | Ne zaman gider? |
|---|---|
| Booking confirmation | Randevu alındığında veya teyit edildiğinde. |
| Reminder | Randevudan belirlediğiniz süre önce (birden fazla tanımlanabilir). |
| Reschedule | Randevunun tarihi/saati değiştiğinde. |
| Cancellation | Randevu iptal edildiğinde. |
| Follow-up | Randevudan belirlediğiniz süre sonra. |
Her bildirim için alıcı (hasta, atanan kullanıcı, misafir veya ek e-posta/telefon) ve kanal (e-posta, SMS, WhatsApp, panel içi bildirim) seçilebilir.
Bildirimleri ayarlama
- Settings → Calendars ekranında takvimi açın ve Notifications & Additional Options adımına geçin.
- Onay mesajını açın ve içeriğini düzenleyin. Mesajda randevu tarihi, saati ve görüşme linki gibi bilgileri otomatik alanlarla ekleyin.
- Hatırlatmaları açın ve zamanlamalarını seçin, ör. 24 saat ve 2 saat önce.
- Ekip bildirimini açın: yeni randevu geldiğinde atanan koordinatöre e-posta veya panel içi bildirim gitsin.
- Ek bir zamanlama gerekiyorsa yeni hatırlatma ekleyin.
- Sağ üstteki Save ile kaydedin.
WhatsApp ile hatırlatma
Uluslararası hastaların çoğu e-postayı geç okur, WhatsApp'ı ise hemen. WhatsApp hatırlatmaları için:
- WhatsApp Business hesabınızın MedicalGrow'a bağlı olması gerekir. Bkz. WhatsApp Business API.
- Hatırlatmalar genellikle 24 saatlik pencere dışında gider; bu yüzden Meta tarafından onaylanmış bir şablon kullanılmalıdır. Randevu hatırlatmaları için doğru kategori Utility'dir.
- Şablonda değişkenler (hasta adı, randevu türü, saat) kullanın.
Dikkat
Randevu hatırlatmasına indirim veya kampanya eklemek şablonun Marketing kategorisine kaydırılmasına ya da reddedilmesine yol açabilir. Hatırlatma şablonlarını yalnızca randevu bilgisiyle sınırlı tutun. Bkz. WhatsApp şablonları.
SMS ve e-posta
- E-posta: Uzun bilgiler için idealdir: hazırlık listesi, klinik adresi, transfer bilgisi. Gönderim MedicalGrow e-posta servisi üzerinden yapılır; kendi alan adınızdan göndermek için bkz. E-posta servisleri.
- SMS: WhatsApp kullanmayan hastalar için yedek kanal. Telefon numarası ülke koduyla kayıtlı olmalıdır. SMS ücretleri ülkeye ve mesaj uzunluğuna göre değişir.
Önerilen kurgu
| Takvim | Hastaya | Ekibe |
|---|---|---|
| Video Consultation | Onay (WhatsApp + e-posta), 24 sa ve 2 sa önce WhatsApp | Yeni randevu e-postası |
| Implant Surgery | Onay (e-posta), 3 gün önce hazırlık e-postası, 24 sa önce WhatsApp | Doktora yeni randevu bildirimi |
| Kontrol muayenesi | Onay, 24 sa önce hatırlatma, 1 gün sonra yorum isteği | — |
İpucu
Mesajlarda saati her zaman hastanın saat diliminde, mümkünse "London time" gibi şehir adıyla birlikte yazın.
Sık karşılaşılan sorunlar
WhatsApp hatırlatması gitmedi. Şablon onaylı mı, hastanın numarası ülke koduyla mı kayıtlı ve WhatsApp hesabının kalite puanı yeterli mi, kontrol edin. Bkz. WhatsApp kuralları ve kalite.
Hasta aynı mesajı iki kez aldı. Aynı bildirim hem takvimde hem de MedicalGrow ekibinin kurduğu otomatik bir akışta tanımlı olabilir. Destek ekibimize WhatsApp'tan yazın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.