E-posta servisleri
Kendi alan adınızla e-posta gönderin; SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını ekleyip doğrulayın, yanıtları panelde toplayın.
3 dk okuma
Hastalarınıza panelden gönderdiğiniz e-postalar (randevu onayı, tedavi planı, seyahat bilgisi) varsayılan olarak MedicalGrow e-posta servisi üzerinden gider. Kendi alan adınızı özel gönderim alanı (dedicated domain) olarak bağladığınızda e-postalar kliniğinizin adıyla gönderilir, spam klasörüne düşme ihtimali azalır ve hasta yanıtları doğrudan Conversations'a gelir.
Başlamadan önce
- Admin rolü gerekir.
- Alan adınızın DNS yönetimine (GoDaddy, Cloudflare, Natro, Turhost vb.) erişiminiz olmalı. Erişiminiz yoksa web sitenizi yöneten ajansla birlikte çalışın.
- Ana alan adınız yerine bir alt alan adı kullanın (ör.
mg.auradental.com). Böylece kurumsal e-posta kutularınız (Google Workspace, Outlook) etkilenmez.
Özel gönderim alanı ekleme
- Settings → Email Services (Ayarlar → E-posta Servisleri) sayfasını açın ve özel alan adı (Dedicated Domain) bölümüne geçin.
- + Add Domain butonuna tıklayın ve gönderim için kullanacağınız alt alan adını yazın (ör.
mg.auradental.com). - Panel size eklemeniz gereken DNS kayıtlarını gösterir. Her kaydın Type, Host ve Value değerlerini kopyalayıp DNS sağlayıcınızda aynen oluşturun.
- Kayıtları ekledikten sonra panele dönüp Verify butonuna tıklayın. Tüm satırlar Verified olduğunda alan adı kullanıma hazırdır.
Not
Bazı DNS sağlayıcılarında panel kayıtları otomatik eklemeyi önerebilir; bu seçenek çıkarsa sağlayıcınıza giriş yaparak onaylamanız yeterlidir. DNS değişikliklerinin yayılması birkaç dakikadan 24–48 saate kadar sürebilir.
DNS kayıtları ne işe yarar?
| Kayıt | Tür | Görevi |
|---|---|---|
| SPF | TXT | MedicalGrow sunucularının alan adınız adına e-posta göndermesine izin verir. |
| DKIM | TXT | Her e-postaya dijital imza ekler; e-postanın yolda değiştirilmediğini kanıtlar. |
| MX | MX | Hasta yanıtlarının alınmasını ve Conversations'a düşmesini sağlar. |
| Tracking | CNAME | Açılma ve tıklama takibi için kullanılır. |
| DMARC | TXT | Gmail, Outlook gibi sağlayıcılara SPF/DKIM'den geçemeyen e-postaya ne yapacaklarını söyler. |
Önemli
Alan adınızda zaten bir SPF kaydı varsa ikinci bir SPF kaydı oluşturmayın; bir alan adında yalnızca bir SPF kaydı olabilir. Alt alan adı kullandığınızda bu çakışma genellikle oluşmaz. DMARC için p=none ile başlayın, birkaç hafta sorun yaşamazsanız quarantine seviyesine geçin.
Yanıt takibi
Hastanın e-postanıza verdiği yanıtın gelen kutusunda görünmesi için MX kaydının doğrulanmış olması gerekir. Doğrulandıktan sonra yanıtlar ilgili hastanın konuşmasına otomatik eklenir ve atanan koordinatöre bildirim gider.
Gönderen adresin her zaman ulaşılabilir olmasına dikkat edin: "noreply@" gibi adresler hastaların yanıt vermesini engeller ve güven kaybettirir.
Teslim edilebilirlik ipuçları
- Isınma: Yeni alan adıyla ilk günlerde az sayıda e-posta gönderin, hacmi kademeli artırın.
- Liste temizliği: Geçersiz veya hiç yanıt vermeyen adreslere tekrar tekrar göndermeyin.
- İçerik: Tamamı büyük harf konu satırları, aşırı ünlem ve "ücretsiz / indirim" yoğunluğu spam filtresini tetikler.
- Dil: Hastanın dilinde yazın; Almanca konuşan hastaya İngilizce toplu e-posta göndermek hem şikâyeti hem spam işaretini artırır.
- İzin: Pazarlama e-postalarını yalnızca izin veren hastalara gönderin (GDPR).
Sık karşılaşılan sorunlar
Verify sonrası kayıtlar hâlâ Pending. DNS yayılması sürüyor olabilir. Host alanına alan adınızı iki kez yazmadığınızdan emin olun (bazı sağlayıcılar alan adını otomatik ekler: mg yazmanız yeterlidir).
Hasta yanıtları gelen kutusuna düşmüyor. MX kaydını kontrol edin.
E-postalar spam klasörüne düşüyor. SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının üçünün de doğrulandığından emin olun.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.