Conversation AI (yapay zekâ asistanı)
Gelen mesajlara yanıt öneren veya otomatik yanıt veren AI asistanını kurun; güvenlik kurallarını ve insana devri ayarlayın.
2 dk okuma
Conversation AI, Conversations'a gelen WhatsApp, Instagram, Facebook ve diğer kanal mesajlarına yapay zekâ ile yanıt üreten asistandır. Gece yarısı Londra'dan yazan bir hastaya saniyeler içinde dönüş yapabilir, fotoğraf isteyebilir ve online konsültasyon randevusu oluşturabilir. Doğru kurulduğunda koordinatörlerinizin yükünü azaltır; yanlış kurulduğunda ise hastaya hatalı bilgi verebilir. Bu yüzden adım adım ilerleyin.
Başlamadan önce
- Admin rolü gerekir.
- Asistanın neyi bileceğini Bilgi bankası belirler. Önce bilgi bankasını doldurun.
- Randevu hedefi kullanacaksanız bir konsültasyon takvimi hazır olmalı: Takvim oluşturma.
Botu oluşturun, mod ve kanalları seçin
- Settings → Conversation AI sayfasını açın ve yeni bir bot oluşturun (veya mevcut botu düzenleyin). Bota anlaşılır bir ad verin (ör. Aura Asistan).
- Bot Mode alanından çalışma modunu seçin:
- Off: Bot kapalıdır.
- Suggestive: Bot yanıt taslağı yazar; taslak mesaj kutusunda görünür, koordinatör kontrol edip gönderir.
- Auto-Pilot: Bot yanıtı kendisi gönderir.
- Botun hangi kanallarda çalışacağını seçin (WhatsApp, Instagram, Facebook, canlı sohbet, SMS…). Ayarları kaydedin.
Önemli
İlk 2–4 hafta Suggestive modda çalışın. Ekibiniz önerileri okuyup düzelttikçe bilgi bankasındaki eksikleri görürsünüz. Yanıtlar istikrarlı biçimde doğru olduğunda, önce yalnızca mesai dışı veya tek bir kanal için Auto-Pilot'a geçin.
Hedefler, insana devir ve güvenlik kuralları
- Bot Goals: Botun konuşmada neyi başarmaya çalışacağını belirleyin. Sağlık turizmi için tipik hedefler:
- Book Appointment: Hastayı online konsültasyon takvimine yönlendirmek.
- Fotoğraf istemek: Gülüş, röntgen veya saç dökülme bölgesi fotoğrafı. Fotoğraflar hastanın konuşmasında ve kaydında kalır.
- Bilgi toplamak: Ülke, ilgilendiği tedavi, planlanan seyahat tarihi.
- İnsana devir (handover): Bir ekip üyesi konuşmaya yazdığında botun durmasını ve hasta "bir insanla konuşmak istiyorum" dediğinde konuşmanın bir koordinatöre atanmasını sağlayın.
- Talimatlar: Botun asla yapmaması gerekenleri açıkça yazın (aşağıdaki kurallar).
Sağlık turizmi güvenlik kuralları
Botun talimatlarına mutlaka şu kuralları ekleyin:
- Teşhis koymaz, tedavi önermez, sonuç garantisi vermez. "Hangi tedavinin size uygun olduğuna doktorumuz fotoğraflarınızı inceledikten sonra karar verir."
- Kesin fiyat vermez. Fiyat aralığı paylaşmak istiyorsanız bunu bilgi bankasına açıkça yazın; aksi hâlde konsültasyona yönlendirsin.
- Acil durumda (şiddetli ağrı, kanama, ateş, operasyon sonrası komplikasyon) hastayı derhal yerel acil servise yönlendirir ve konuşmayı ekibe devreder.
- İlaç, doz veya operasyon sonrası tıbbi talimat vermez; bunları yalnızca doktor veya hemşire paylaşır.
Dikkat
Yapay zekâ yanlış bilgi üretebilir. Botun yanıtlarını düzenli olarak okuyun, özellikle Auto-Pilot modunda. Yanıtlar hasta adına sizin kliniğinizin sözü sayılır.
Örnek akış
Almanya'dan Jonas Weber Instagram'dan saat 23:40'ta "İmplant için ne kadar kalmam gerekiyor?" diye yazar. Bot bilgi bankasındaki SSS'ye göre genel süreyi açıklar, kesin planın doktor değerlendirmesinden sonra çıkacağını söyler, panoramik röntgen ister ve ertesi gün için online konsültasyon saatleri önerir. Sabah koordinatör konuşmayı devralır.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bot yanıt vermiyor. Mod Off olabilir, kanal seçili olmayabilir veya konuşmada bir ekip üyesi yazdığı için bot durmuş olabilir.
Bot alakasız veya eski bilgi veriyor. Bilgi bankasındaki kaynakları güncelleyin, eski dokümanları silin.
Bot hastanın dilinde yanıt vermiyor. Talimatlara "Hastanın yazdığı dilde yanıt ver" kuralını ekleyin.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.