Sesli AI ajanları

Voice AI Agents (Sesli AI Ajanları), MedicalGrow numaranıza gelen aramaları yapay zekâ ile karşılayan sanal resepsiyonisttir. Hastanın adını, ülkesini ve ilgilendiği tedaviyi sorar, notları hastanın kaydına yazar ve gerektiğinde aramayı bir koordinatöre aktarır.

Ne zaman kullanılmalı?

• Mesai dışı aramalar: İstanbul saatiyle gece 02:00'de arayan ABD'li hasta sesli mesaja düşmek yerine bir yanıt alır.
• Yoğun saatler: Tüm koordinatörler meşgulken ilk bilgileri toplar.
• Ön eleme: Hastanın hangi tedavi için ve ne zaman gelmek istediğini öğrenip doğru kişiye yönlendirir.

Başlamadan önce

• Bir MedicalGrow numaranız olmalı: Telefon sistemi.
• Bilgi bankası dolu olmalı; ajan sorulara buradan yanıt verir.
• Admin rolü gerekir.

Ajanı kurma

MedicalGrow

Search⌘K

EK

Voice AI Agents

Save

Agent

Agent Name

Aura Reception (EN)

Phone Number

+44 20 3807 1123

Voice

Emma (British)

Language

English

2

Greeting & Script

“Hello, you’ve reached Aura Dental Clinic in Istanbul. I’m the clinic’s virtual assistant. Are you calling about a new treatment or an existing appointment?”

3

Call Transfer

İstenirse veya acil durumda aktar

+90 532 555 14 80

4

• 1Voice AI Agents
• 2Ajan, ses ve numara
• 3Karşılama ve senaryo
• 4İnsana aktarma

1. Settings → Voice AI Agents (Ayarlar → Sesli AI Ajanları) sayfasını açın ve yeni bir ajan oluşturun.
2. Ajanın adını, sesini, dilini ve çalışacağı telefon numarasını seçin. Her pazar için ayrı ajan kurmak iyi bir yöntemdir (ör. +44 numarası için İngilizce, +49 için Almanca ajan).
3. Karşılama ve senaryo bölümünü doldurun: ajan kendini nasıl tanıtsın, hangi bilgileri toplasın, hangi sırayla sorsun. Ajanın sanal asistan olduğunu açıkça söylemesini sağlayın.
4. Aramayı aktarma (call transfer) ayarını açın ve aktarılacak numarayı girin. Hasta insanla konuşmak istediğinde, soruyu yanıtlayamadığında veya acil bir durum olduğunda ajan aramayı aktarmalıdır.

Ayarları kaydedin ve canlıya almadan önce numarayı kendi telefonunuzdan arayarak test edin.

İyi bir senaryo için öneriler

• Kısa cümleler kullanın; telefonda uzun paragraflar anlaşılmaz.
• Toplanacak bilgileri sınırlı tutun: ad, ülke, tedavi, seyahat dönemi, aranmak için uygun saat.
• Ajan konuşmayı her zaman bir sonraki adımla bitirsin: "Koordinatörümüz yarın sizi WhatsApp'tan arayacak."
• Görüşme kaydı yapılıyorsa karşılamada belirtin.

Sık karşılaşılan sorunlar

Ajan aramaları karşılamıyor. Ajanın doğru numaraya atandığından ve aktif olduğundan emin olun.

Aktarılan arama kimseye ulaşmıyor. Aktarım numarasını ülke koduyla yazın ve o telefonun açık olduğunu kontrol edin.

Ajan yanlış bilgi veriyor. Bilgi bankasını güncelleyin ve senaryoya "Bilmediğin konularda ekibe aktar" kuralını ekleyin.

İlgili makaleler

• Telefon sistemi
• Conversation AI
• Bilgi bankası
• Çağrı raporları