Arama ve sesli mesaj
Konuşma ekranından hastayı arayın, arama kayıtlarını dinleyin ve sesli mesajları takip edin.
2 dk okuma
Hesabınızda bir MedicalGrow telefon numarası varsa, hastayı doğrudan konuşma ekranından tarayıcı üzerinden arayabilirsiniz. Aramalar, kayıtlar ve sesli mesajlar diğer mesajlarla aynı akışta saklanır; böylece "hastayla telefonda ne konuşuldu?" sorusunun yanıtı her zaman kayıtlıdır.
Başlamadan önce
- Hesabınızda en az bir MedicalGrow telefon numarası tanımlı olmalı. Kurulum için Telefon sistemi makalesine bakın.
- Tarayıcınıza mikrofon izni verin ve kulaklık kullanın.
- Aramayı yapacak kullanıcının telefon yetkisi açık olmalı (bkz. Roller ve yetkiler).
Not
Telefon numaranız yoksa Call butonu görünmez. WhatsApp sesli aramaları bu özellikten ayrıdır; MedicalGrow arama özelliği normal telefon hattı üzerinden çalışır.
Konuşmadan arama yapma
- Hastanın konuşmasını açın ve başlıktaki Call (telefon) butonuna tıklayın.
- Arama bittikten sonra akışta bir arama kartı oluşur: yön, süre, arayan kullanıcı ve (kayıt açıksa) arama kaydı oynatıcısı.
- Hasta sizi arayıp ulaşamadıysa ve mesaj bıraktıysa sesli mesaj (voicemail) kartı görünür; oynatıcıdan dinleyebilirsiniz.
Arama penceresinde:
- Birden fazla numaranız varsa From number alanından hangi numarayla arayacağınızı seçin.
- Yeşil telefon butonuyla aramayı başlatın. Görüşme sırasında mikrofonu kapatabilir, not alabilirsiniz.
İpucu
Hastanın ülkesine uygun yerel numarayla arayın: Londra'daki bir hastayı +44 numaradan aramak, yabancı bir numaradan aramaktan çok daha yüksek açılma oranı sağlar. Ülkeye göre numara alma için Telefon sistemi.
Arama kayıtları
Arama kaydı, telefon sistemi ayarlarında açıksa her görüşme otomatik olarak kaydedilir ve konuşma akışından dinlenebilir. Kayıtlar; satış eğitimi, fiyat anlaşmazlıklarının çözümü ve kalite kontrolü için çok değerlidir.
Önemli
Birçok ülkede görüşmenin kaydedildiğini karşı tarafa bildirmeniz yasal zorunluluktur (KVKK, GDPR). Aramanın başında "Kalite amacıyla bu görüşme kaydediliyor" bildirimi yapın veya telefon sistemi ayarlarından otomatik bildirim mesajını açın.
Sesli mesaj ve kaçan aramalar
Mesai dışında veya ekip meşgulken gelen aramalar sesli mesaja düşebilir. Sesli mesajlar konuşma listesinde ayrı bir satır olarak görünür ve Unread sekmesine düşer.
Önerilen kural: kaçan her arama aynı iş günü içinde geri aranmalı. Ulaşamazsanız hastaya WhatsApp'tan kısa bir mesaj bırakın: "Hi Lucas, we just missed your call. When is a good time to talk?"
Sesli mesaj karşılama metnini, mesai saatlerini ve yönlendirme ayarlarını Telefon sistemi sayfasından düzenleyebilirsiniz. Arama sayıları ve cevaplanma oranları için Arama raporları.
Sık karşılaşılan sorunlar
Call butonu görünmüyor. Hesapta telefon numarası yok veya kullanıcınızın telefon yetkisi kapalı.
Karşı taraf beni duymuyor. Tarayıcının mikrofon iznini kontrol edin ve sayfayı yenileyin. Kurumsal ağlarda güvenlik duvarı da sesi engelleyebilir.
Arama kaydı yok. Kayıt, telefon sistemi ayarlarında kapalı olabilir; ya da arama çok kısa sürmüştür.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.