Gelen kutusuna genel bakış
Conversations ekranının üç bölmesini, sekmeleri ve kanal ikonlarını tanıyın; tüm hasta mesajlarını tek yerden yönetin.
2 dk okuma
Conversations (Konuşmalar), WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, e-posta ve canlı sohbetten gelen tüm hasta mesajlarının toplandığı ortak gelen kutusudur. Hasta hangi kanaldan yazarsa yazsın, ekibiniz tek ekrandan yanıt verir ve konuşmanın tüm geçmişini görür.
Ekranın üç bölmesi
Sol menüden Conversations'a tıkladığınızda ekran üç bölmeye ayrılır:
- Sekmeler — listenin üstünde Unread, Recents, Starred ve All sekmeleri bulunur.
- Konuşma listesi — her satırda hastanın adı, son mesajı, zamanı ve kanal ikonu görünür. Okunmamış mesaj sayısı yeşil rozetle gösterilir.
- Mesaj akışı — seçtiğiniz konuşmanın tüm geçmişi (mesajlar, aramalar, dahili yorumlar) ve altta yazma kutusu.
- Kişi paneli — hastanın telefon, e-posta, ülke gibi bilgileri, etiketleri ve bağlı fırsatı (opportunity). Buradan kişi kaydını açmadan bilgileri güncelleyebilirsiniz.
Sekmeler ne gösterir?
| Sekme | İçerik |
|---|---|
| Unread | Henüz okunmamış konuşmalar. Güne bu sekmeden başlayın. |
| Recents | Son hareket gören konuşmalar, en yeni en üstte. |
| Starred | Yıldızladığınız konuşmalar (ör. ön ödeme bekleyen hastalar). |
| All | Erişim yetkiniz olan tüm konuşmalar. |
İpucu
Unread sekmesini "yapılacaklar listesi" gibi kullanın: her konuşmayı yanıtladıktan sonra okunmuş hale gelir; sekme boşaldığında bekleyen hasta kalmamış demektir.
Kanal ikonları
Her konuşma satırında, hastanın avatarının köşesinde son mesajın geldiği kanalın ikonu bulunur. Aynı hasta farklı kanallardan yazsa da konuşma tek bir kişi kaydında birleşir.
Örneğin Londra'dan Sarah Mitchell önce Facebook reklam formunu doldurdu, ardından WhatsApp'tan röntgenini gönderdi. İkisi de aynı konuşmada, zaman sırasıyla görünür; koordinatörünüz "bu hastayla daha önce kim konuşmuş?" diye aramak zorunda kalmaz.
Not
Bir kanalın listede görünmesi için önce bağlanmış olması gerekir. WhatsApp için WhatsApp Business API, Instagram ve Facebook için Facebook & Instagram makalesine bakın.
Kim neyi görür?
Kullanıcının hangi konuşmaları göreceği rolüne ve yetkilerine bağlıdır. Örneğin bir koordinatör yalnızca kendisine atanan hastaların konuşmalarını görecek şekilde kısıtlanabilir. Bu ayar için Veri erişimini kısıtlama makalesine bakın.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bir mesaj gelen kutusunda görünmüyor. Önce All sekmesine ve aktif bir filtre olup olmadığına bakın. Hâlâ yoksa kanal bağlantısını kontrol edin; Mesajlaşma sorunları makalesi adım adım yardımcı olur.
Bazı konuşmaları göremiyorum. Yetkiniz yalnızca size atanan konuşmalarla sınırlı olabilir. Yöneticinizden kontrol etmesini isteyin.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.