Yanıt verme ve kanal seçimi
Her yanıtta doğru kanalı seçin; dosya, emoji ve sesli mesaj ekleyin, mesajları ileri bir saate zamanlayın.
2 dk okuma
Bir hastaya hangi kanaldan yazdıysa oradan yanıt vermek çoğu zaman en hızlı yoldur. Ama bazen kanalı değiştirmeniz gerekir: tedavi planını e-postayla göndermek ya da WhatsApp'a dönmeyen hastaya SMS atmak gibi. Bu makale, yazma kutusundaki tüm araçları anlatır.
Mesaj gönderme
- Mesaj kutusunun üstündeki kanal seçiciye tıklayın ve kanalı seçin: WhatsApp, SMS, Email, Facebook, Instagram veya Live Chat. Varsayılan olarak hastanın son yazdığı kanal seçilidir.
- Mesajınızı mesaj kutusuna yazın.
- Gerekirse alt araç çubuğundan ek (ataç ikonu), emoji, snippet (hazır metin) veya sesli kayıt ekleyin.
- Send butonuna tıklayın. Mesaj, seçtiğiniz kanaldan hastaya gider ve akışta görünür.
Soluk (tıklanamayan) kanallar bu kişi için kullanılamaz. Örneğin hasta Instagram'dan hiç yazmadıysa Instagram'dan ilk mesajı siz başlatamazsınız; kişinin e-postası kayıtlı değilse Email seçilemez.
Kanallara göre kurallar
| Kanal | Bilmeniz gerekenler |
|---|---|
| Hastanın son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest yazabilirsiniz. Bu pencere kapandıysa yalnızca Meta onaylı bir şablon gönderebilirsiniz. Bkz. WhatsApp şablonları. | |
| Instagram / Facebook | Meta kuralları gereği, hastanın son mesajından sonra sınırlı süre içinde yanıt verebilirsiniz. Hasta size önce yazmış olmalıdır. |
| SMS | Hesabınızda bir MedicalGrow telefon numarası olmalıdır. Uluslararası SMS ücretleri ülkeye göre değişir. |
| Konu satırı girebilir, dosya ekleyebilirsiniz. Tedavi planı ve fiyat teklifi için en uygun kanal. | |
| Live Chat | Sitenizdeki sohbet penceresinden gelen ziyaretçiler. Ziyaretçi sayfadan ayrıldıysa yanıtı e-posta/SMS ile vermeniz gerekebilir. |
Dikkat
WhatsApp'ta 24 saat penceresi kapandıktan sonra serbest mesaj gönderilemez; mesaj hata verir. Bu durumda onaylı bir şablonla (ör. "Merhaba, tedavi planınız hazır, konuşmaya devam edelim mi?") konuşmayı yeniden açın.
Ek, emoji ve sesli mesaj
- Ek: ataç ikonuyla fotoğraf, PDF (ör. tedavi planı) veya belge ekleyin. Dosyalar kanalın boyut sınırlarına tabidir; çok büyük dosyaları Media Storage üzerinden bağlantı olarak paylaşın.
- Emoji: gülen yüz ikonundan ekleyin. Kurumsal ama sıcak bir ton için ölçülü kullanın.
- Snippet: sık kullandığınız metinleri tek tıkla ekleyin. Bkz. Şablonlar ve snippet'ler.
- Sesli kayıt: mikrofon ikonu bazı kanallarda görünür; doktorunuzun kısa bir sesli açıklaması güven verir.
Hastanın gönderdiği fotoğraf ve röntgenler akışta önizlemeli görünür; tıklayarak büyütebilir ve indirebilirsiniz.
Mesajı zamanlama
SMS ve e-posta mesajlarını ileri bir tarihe zamanlayabilirsiniz. Bu, hastanın saat diliminde uygun bir saatte yazmak için idealdir: İstanbul'da gece 01:00'de değil, Londra'da sabah 09:30'da.
- Mesajınızı yazdıktan sonra Send butonunun yanındaki oka tıklayın ve zamanlama seçeneğini açın.
- Tarih, saat ve saat dilimini seçin. Saat dilimini hastanın ülkesine göre ayarlayın.
- Schedule butonuna tıklayın.
Zamanlanmış mesaj akışta saatiyle görünür. Gönderilmeden önce mesaj detayından iptal edebilirsiniz.
Not
Zamanlama seçeneği her kanalda bulunmayabilir; genellikle SMS ve e-postada vardır. Seçeneği görmüyorsanız ilgili kanal desteklemiyor demektir.
Sık karşılaşılan sorunlar
WhatsApp mesajım gitmedi, kırmızı uyarı var. Büyük olasılıkla 24 saat penceresi kapandı. Onaylı bir şablon gönderin. Ayrıntı: WhatsApp kuralları ve kalite.
SMS seçeneği soluk. Kişinin telefon numarası eksik/hatalı olabilir ya da hesabınızda telefon numarası tanımlı değildir. Bkz. Telefon sistemi.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.