Telefon sistemi
MedicalGrow numarası alın, aramaları ekibinize yönlendirin, görüşme kaydı ve sesli mesajı ayarlayın.
3 dk okuma
MedicalGrow telefon sistemi ile hastalarınızın ülkesinden yerel bir numara alabilir, gelen aramaları doğru koordinatöre yönlendirebilir ve tüm görüşmeleri hastanın kaydında görebilirsiniz. Örneğin Birleşik Krallık'tan gelen hastalar için bir +44 numarası, hastanın İstanbul'u aramasından çok daha güven verici ve ucuzdur.
Başlamadan önce
- Numara almak ve ayarlamak için Admin rolü gerekir.
- Arama ve SMS kullanımı ayrıca ücretlendirilebilir. Bakiyenizi Faturalandırma sayfasından takip edin.
- Bazı ülkelerde numara almadan önce kimlik ve adres belgeleri istenir (aşağıya bakın).
Numara satın alma
- Settings → Phone System (Ayarlar → Telefon Sistemi) sayfasını açın ve Phone Numbers sekmesinde sağ üstteki + Add Number butonuna tıklayın. Açılan menüden telefon numarası ekleme seçeneğini seçin.
- Country listesinden numaranın ülkesini seçin (ör. United Kingdom).
- Filter ile ihtiyacınız olan özellikleri işaretleyin: Voice (arama), SMS, MMS ve numara türü (Local / Toll-free). Numarada geçmesini istediğiniz rakamları da arayabilirsiniz.
- Listeden bir numara seçin ve Proceed to Buy ile satın alın. İstenirse kimlik/adres bilgilerini tamamlayın.
Ülke uygunluğu ve düzenleyici belgeler
Her ülkede her tür numara bulunmayabilir. Bazı ülkeler (ör. Almanya, Fransa, Hollanda ve birçok AB ülkesi) numara verilmeden önce adres veya düzenleyici paket (regulatory bundle) onayı ister: şirket belgesi, yerel adres veya yetkili kişinin kimliği gibi. Onay birkaç gün sürebilir.
Not
Bir ülkede numara listesi boş geliyorsa veya belge talebi anlaşılmıyorsa destek ekibimize WhatsApp'tan yazın. Hangi belgelerin gerektiği ülkeye ve numara türüne göre değişir; ekibimiz süreci sizinle birlikte yürütür.
Uluslararası numaralarda SMS sınırlamaları
Her numara SMS gönderip alamaz. Birçok ülkede yerel numaralar yalnızca sesli aramayı destekler; SMS desteği olan numaralar ise ek kayıt veya gönderici onayı gerektirebilir. ABD numaralarından SMS göndermek için ayrıca A2P 10DLC kaydı gereklidir.
İpucu
Yurt dışındaki hastalarla yazışmalarınızın büyük kısmını WhatsApp üzerinden yürütün; telefon numarasını öncelikle arama için kullanın. WhatsApp kurulumu için WhatsApp Business API makalesine bakın.
Numara ayarları
Satın aldığınız numaranın gelen aramaları nasıl karşılayacağını belirleyin. Numaranın satırındaki üç nokta menüsünden Edit Configuration seçeneğini açın.
- Forward calls to: Gelen aramaların yönlendirileceği telefonu girin (ör. İngilizce konuşan koordinatörünüzün cep telefonu). Numarayı ülke koduyla yazın.
- Call Recording: Görüşme kaydını açın. Kayıtlar hastanın konuşma geçmişinde dinlenebilir.
- Voicemail: Mesai dışında veya cevapsız aramalarda çalacak karşılama kaydını seçin. Kaydı hastanın dilinde hazırlayın.
- Inbound call timeout ve Assigned user: Aramanın kaç saniye çaldıktan sonra sesli mesaja düşeceğini ve numaranın hangi kullanıcıya ait olduğunu seçin.
Değişiklikleri Save ile kaydedin.
Önemli
Görüşme kaydı açıksa, birçok ülkede (Birleşik Krallık ve AB dahil) karşı tarafı bilgilendirmeniz gerekir. Karşılama mesajına "Hizmet kalitesi için görüşmeleriniz kaydedilmektedir" gibi bir cümle ekleyin. Ayrıntılar için Veri gizliliği SSS sayfasına bakın.
Gelen aramaları kullanıcılara yönlendirme
Numarayı bir kullanıcıya atadığınızda, o kullanıcının panelde açık olan tarayıcısından veya yönlendirme numarasından aramayı karşılayabilirsiniz. Her pazar için ayrı numara açmak iyi bir yöntemdir:
| Numara | Pazar | Atanan kullanıcı |
|---|---|---|
| +44 … | Birleşik Krallık | Zeynep Arslan (İngilizce) |
| +49 … | Almanya | Can Yıldız (Almanca) |
Kullanıcıların telefonla ilgili kendi tercihleri (ör. tarayıcıdan arama) Profilim sayfasındadır. Gelen aramaların gelen kutusunda nasıl göründüğünü Aramalar ve sesli mesajlar makalesinde bulabilirsiniz.
Sık karşılaşılan sorunlar
Numarayı satın alamıyorum. Ülke belge istiyor olabilir veya kullanım bakiyeniz yetersizdir.
Aramalar hiç çalmıyor, doğrudan sesli mesaja düşüyor. Inbound call timeout çok kısa olabilir veya yönlendirme numarası hatalıdır.
SMS gönderilmiyor. Numaranın SMS desteği olmayabilir; numara listesindeki özellikleri kontrol edin.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.