Lead puanlama
Hastaların etkileşimlerine puan vererek en sıcak lead'leri öne çıkarın ve ekibin önceliğini belirleyin.
2 dk okuma
Her gün onlarca lead gelen bir klinikte en önemli soru şudur: Önce kimi arayalım? Manage Scoring (puanlama yönetimi), hastanın yaptığı her etkileşime puan verir: form doldurdu, mesaj yazdı, randevu aldı, randevuya geldi. Puanı yüksek olan hasta, satın almaya daha yakındır.
Nasıl çalışır?
- Bir puan profili (Score Profile) oluşturursunuz, ör. "Lead Score".
- Profilin içine kurallar eklersiniz: "Bu olur → şu kadar puan ekle/çıkar".
- Profili yayınladığınızda (Publish), puanlar tüm hastalar için hesaplanmaya başlar.
- Puan, hasta kartında ve listelerde görünür; puana göre sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.
Puan profili oluşturma
- Settings → Manage Scoring (Ayarlar → Puanlama) sayfasını açın.
- Score Profile Name ve Description alanlarını doldurun. Profil, siz yayınlayana kadar Draft (taslak) durumunda kalır.
- Add Rule ile yeni bir kural ekleyin: tetikleyen olayı seçin ve eklenecek ya da çıkarılacak puanı yazın.
- Kural listesini kontrol edin. Hazır gelen varsayılan kuralları kliniğinize göre düzenleyin veya kaldırın.
- Her şey hazır olduğunda Publish ile yayınlayın.
Not
Kural için seçebileceğiniz olaylar (form gönderimi, gelen mesaj, randevu, e-posta açma vb.) arayüzde listelenir. Listede göremediğiniz bir olayı puanlamak istiyorsanız destek ekibimize yazın.
Sağlık turizmi için örnek puan tablosu
| Olay | Puan | Neden? |
|---|---|---|
| Form gönderdi | +10 | İlgi var ama henüz soğuk |
| Gelen mesaj (WhatsApp/Instagram) | +5 | Konuşmaya katılıyor |
| Fotoğraf veya röntgen gönderdi | +20 | Ciddi; tedavi planı istiyor |
| Konsültasyon randevusu aldı | +25 | Karar sürecinde |
| Randevuya katıldı | +30 | Çok sıcak |
| E-posta geri döndü (bounce) | −10 | İletişim bilgisi hatalı |
Puanlar mutlak değil, göreli bir sıralama içindir. 50 puanın üstü "sıcak", 20–50 "ılık", altı "soğuk" gibi basit bir eşik belirleyin ve ekibe anlatın.
İpucu
Sabah toplantısında koordinatörlere puana göre sıralanmış bir akıllı liste açtırın: "Son 7 günde gelmiş, puanı 50 üstü, henüz depozito ödememiş hastalar". Bu liste günün ilk arama listesidir.
Profili düzenleme
Yayınlanmış bir profilin kurallarını değiştirebilirsiniz. Değişiklik kaydedildikten sonra yeni olaylar yeni kurallara göre puanlanır. Ani puan değişikliklerinin ekipte kafa karışıklığı yaratmaması için kural değişikliklerini ekibe duyurun.
Sık karşılaşılan sorunlar
Hastaların puanı hep 0. Profil hâlâ Draft durumunda olabilir. Publish ile yayınlayın.
Puanlar beklediğimden yüksek. Gelen mesaj gibi sık tekrarlanan olaylara yüksek puan vermeyin; çok konuşan ama karar vermeyen hastalar listenin tepesine çıkar.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.