Lead'den operasyona akış
Reklam formundan operasyon sonrası kontrole kadar uçtan uca hasta akışı ve her adımda hangi MedicalGrow modülünün kullanılacağı.
3 dk okuma
Sağlık turizminde bir hasta, ilk reklam tıklamasından operasyon gününe kadar onlarca mesaj, birkaç dosya, bir teklif, bir ödeme ve bir seyahat planından geçer. Bu adımlar farklı kişilerin elinde ve farklı ekranlarda dağılırsa hasta kaybolur. Bu rehber, uçtan uca akışı ve her adımda hangi modülü kullanacağınızı tek sayfada toplar.
Adım adım akış
- Reklam formu. Hasta Facebook/Instagram lead formunu veya web sitesi formunu doldurur. Form panele otomatik düşer: Facebook lead formları.
- Kişi ve fırsat oluşur. Kişi Contacts'ta, fırsat Opportunities'te "New Lead" aşamasında açılır ve bir koordinatöre atanır. Kaynak bilgisi otomatik kaydedilir.
- WhatsApp ilk yanıt. Koordinatör Conversations üzerinden 5 dakika içinde, hastanın dilinde onaylı bir WhatsApp şablonuyla yazar: 5 dakikada ilk yanıt.
- Fotoğraf ve röntgen. Hasta görselleri WhatsApp'tan gönderir. Koordinatör dosyaları hasta kartına ve Media Storage'a kaydeder, "Photos Received" alanını işaretler: Dosya yükleme ve düzenleme.
- Tedavi planı ve fiyat. Doktor değerlendirir; satış danışmanı planı ve fiyatı gönderir. Fırsat "Plan Sent" aşamasına taşınır, Opportunity Value ve "Quoted Price" doldurulur.
- Depozito. Hasta ön ödemeyi yapar. Fırsat "Deposit Paid" aşamasına taşınır, "Deposit Amount" girilir. Operasyon günü Calendars'ta rezerve edilir.
- Seyahat. Uçuş, otel ve transfer bilgileri kişi kartındaki Travel klasörüne yazılır; fırsat "Travel Confirmed" olur.
- Tedavi günü. Hasta gelir; randevu Calendars'ta "Showed" yapılır. Tedavi bitince fırsat "Treatment Done" aşamasına geçer ve kalan ödeme alındığında Won olarak işaretlenir.
- Kontrol ve yorum. Kontrol tarihleri takvime girilir, hasta ülkesine döndükten sonra WhatsApp'tan takip edilir ve yorum istenir ("Review Requested" işaretlenir).
Adım – modül – sorumlu özeti
| Adım | Modül | Sorumlu | Hedef süre |
|---|---|---|---|
| 1–2 Form, kişi, fırsat | Integrations → Contacts, Opportunities | Otomatik | Anında |
| 3 İlk yanıt | Conversations | Koordinatör | < 5 dakika |
| 4 Fotoğraf | Conversations, Media Storage | Koordinatör | 24–48 saat |
| 5 Plan + fiyat | Opportunities | Doktor + satış | Fotoğraftan sonra 24 saat |
| 6 Depozito | Opportunities, Calendars | Satış / finans | Plandan sonra 3–14 gün |
| 7 Seyahat | Contacts (Travel alanları) | Koordinatör | Gelişten 7 gün önce |
| 8 Tedavi | Calendars, Opportunities | Doktor, finans | Operasyon günü |
| 9 Kontrol | Calendars, Conversations | Koordinatör | 1. hafta, 1. ay, 6. ay |
İpucu
Her adımın sonunda fırsatın aşamasını güncellemek, akışın tamamını raporlanabilir yapar. Aşamaların tanımları için: Hasta yolculuğu pipeline'ı.
Devir noktaları
Akışta hasta en çok el değiştirirken kaybolur. Üç kritik devir noktası:
- Koordinatör → doktor (adım 4–5): Fotoğraflar geldiğinde doktora bir görev (task) atayın ve son tarih verin: Görevler ve notlar.
- Doktor → satış (adım 5): Doktor notunu "Treatment Details" alanına yazsın; satış danışmanı planı bu nota göre hazırlasın.
- Satış → koordinatör (adım 6–7): Depozito alındığında fırsat yeniden koordinatöre atanır ve seyahat organizasyonu başlar.
Not
Hatırlatma, otomatik atama ve iş akışı otomasyonları paketinize dahil değilse bu devirleri görev ve atama ile manuel yönetin. Otomasyon ihtiyacınız için destek ekibimize WhatsApp'tan yazın.
Örnek
Fransa'dan Lucas Martin, pazartesi 10:00'da veneer formu doldurur. 10:03'te Zeynep'ten Fransızca WhatsApp mesajı alır, aynı gün fotoğraf gönderir. Salı doktor değerlendirir, çarşamba Can planı ve 4.900 € teklifi yollar. Cuma Lucas 400 € depozito öder; operasyon 3 hafta sonraya takvime girer. Zeynep uçuş ve otel bilgisini Travel klasörüne yazar, transferi ayarlar. Tedaviden sonra 1. hafta, 1. ay ve 6. ay kontrolleri takvimdedir; 1. ay kontrolünde Lucas'tan Google yorumu istenir.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.