Hasta yolculuğu pipeline'ı
Sağlık turizmi klinikleri için önerilen pipeline aşamaları, her aşamanın tanımı ve bir sonraki aşamaya geçiş kriterleri.
3 dk okuma
Pipeline, her hastanın satış sürecinde nerede olduğunu gösteren panodur. İyi kurulmuş bir pipeline ile klinik sahibi tek bakışta "kaç hastaya plan gönderdik, kaçı depozito ödedi, bu ay kaç hasta geliyor" sorularının cevabını görür. Kötü kurulmuş bir pipeline'da ise kartlar aşamalar arasında rastgele gezer ve raporlar anlamsızlaşır.
Bu rehber, sağlık turizmi kliniklerinde iyi sonuç veren 9 aşamalı bir yapı önerir. Teknik kurulum için Pipeline oluşturma makalesine bakın.
Önerilen aşamalar
| # | Aşama | Tanım | Çıkış kriteri (bir sonraki aşamaya geçmek için) | Sorumlu |
|---|---|---|---|---|
| 1 | New Lead | Form, reklam veya mesajla yeni gelen talep. | Hastaya ilk yanıt gönderildi. | Koordinatör |
| 2 | Contacted | İlk mesaj gitti, hastadan yanıt bekleniyor veya konuşma başladı. | Hasta yanıt verdi ve tedavi ilgisini doğruladı. | Koordinatör |
| 3 | Photos Received | Fotoğraf, röntgen veya panoramik film alındı. | Görseller doktora iletildi. | Koordinatör |
| 4 | Consultation | Doktor değerlendirmesi veya online konsültasyon yapılıyor. | Doktor tedavi önerisini yazdı. | Doktor |
| 5 | Plan Sent | Tedavi planı ve fiyat hastaya gönderildi. | Hasta tarih ve depozito konusunda olumlu dönüş yaptı. | Satış danışmanı |
| 6 | Deposit Paid | Depozito (ön ödeme) alındı; tarih kesinleşti. | Uçuş ve otel bilgileri alındı. | Finans / satış |
| 7 | Travel Confirmed | Uçuş, otel ve transfer net. | Hasta kliniğe geldi ve tedavi başladı. | Koordinatör |
| 8 | Treatment Done | Tedavi tamamlandı, hasta ülkesine döndü. | Kalan ödeme alındı; fırsat Won yapıldı. | Finans |
| 9 | Aftercare | Kontroller, uzaktan takip ve yorum isteği. | Planlanan tüm kontroller tamamlandı. | Koordinatör |
Önemli
Lost bir aşama değil, durumdur (status). Hasta her aşamadan kaybedilebilir. Fırsatı "Lost" yaparken mutlaka bir kayıp nedeni seçin (fiyat, başka klinik, zamanlama, yanıt yok, tıbbi uygunsuzluk). Ayrıntı: Aşamalar ve durumlar.
Kurulum
- Pipeline'ı oluşturun ve yukarıdaki 9 aşamayı aynı sırayla ekleyin: Pipeline oluşturma. Ayarlar için ayrıca bkz. Pipeline ayarları.
- Kayıp nedenlerini tanımlayın ve ekibe hangi durumda hangi nedenin seçileceğini anlatın.
- Fırsat kartında görünecek alanları seçin (tedavi, ülke, teklif tutarı): Kartları özelleştirme.
- Fırsat değerini (Opportunity Value) Plan Sent aşamasında teklif tutarıyla doldurun. Böylece pipeline'daki toplam tutar gerçek potansiyeli gösterir.
Kurallar
- Bir kart yalnızca çıkış kriteri karşılandığında ilerler. "Hasta ilgili görünüyor" diye kartı Plan Sent'e taşımayın; plan gerçekten gönderildiğinde taşıyın.
- Geri gitmek serbesttir. Plan gönderildi ama hasta yeni fotoğraf gönderdiyse kart Consultation'a geri dönebilir.
- Tek tedavi = tek fırsat. Aynı hasta iki ayrı tedavi için geliyorsa (ör. önce implant, altı ay sonra veneer) iki fırsat açın.
- Aşama sayısını artırmayın. 12'den fazla aşama, ekibin kartları güncellemeyi bırakmasına yol açar. Ayrıntılı bilgileri aşama yerine özel alanlarda tutun.
İpucu
Birden fazla bölümünüz varsa (diş, saç ekimi, estetik) her bölüm için aynı aşamalarla ayrı bir pipeline açın. Raporlarda bölümleri ayrı ayrı karşılaştırabilirsiniz.
Örnek
Birleşik Krallık'tan Sarah Mitchell, Facebook formundan veneer için başvurur (New Lead). Koordinatör 3 dakika içinde WhatsApp'tan yazar (Contacted). Sarah aynı gün gülüş fotoğraflarını gönderir (Photos Received). Doktor fotoğrafları inceler ve 20 veneer önerir (Consultation). Plan ve 5.800 € fiyat ertesi gün gider (Plan Sent). Sarah 500 € depozito öder (Deposit Paid), uçuş bilgisini paylaşır (Travel Confirmed), tedavisini olur (Treatment Done) ve 1., 3. ve 6. ay kontrolleri Aftercare aşamasında takip edilir.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.