Bilgi bankası
AI asistanlarınızı SSS, web sitesi sayfaları ve dokümanlarla eğitin; içeriği güncel tutun.
2 dk okuma
Knowledge Base (Bilgi Bankası), Conversation AI ve Sesli AI ajanlarının hastalara yanıt verirken kullandığı bilgi kaynağıdır. Bot yalnızca burada bulduğu bilgiye dayanarak konuşmalıdır; bilgi bankası ne kadar net ve güncelse yanıtlar da o kadar doğru olur.
Başlamadan önce
- Admin rolü gerekir.
- Koordinatörlerinizden hastaların en sık sorduğu 20–30 soruyu toplayın. Bu liste en değerli kaynağınızdır.
Kaynak ekleme
- Settings → Knowledge Base (Ayarlar → Bilgi Bankası) sayfasını açın. Birden fazla bilgi bankanız varsa (ör. diş ve estetik için ayrı), ilgili olanı seçin.
- Sağ üstteki + Add Source (kaynak ekle) butonuna tıklayın.
- Kaynak türünü seçin:
- FAQs: Soru–cevap çiftleri. En güvenilir yöntemdir; botun tam olarak ne söyleyeceğini siz belirlersiniz.
- Web Crawler: Web sitenizin adresini girin; panel sayfaları tarayıp içeriği alır. Yalnızca ilgili sayfaları (tedaviler, SSS, süreç) seçin.
- File Upload: PDF veya Word dokümanları (ör. hasta bilgilendirme rehberi, operasyon sonrası bakım genel bilgileri).
- Eklenen kaynaklar listede son güncelleme tarihiyle görünür. Değişen bilgileri burada düzenleyin veya kaynağı yeniden tarayın.
İpucu
SSS yazarken cevabı hastanın dilinde ve kısa tutun. Örnek: "Is airport transfer included?" → "Yes. Airport–hotel–clinic transfers are included in all treatment packages in Istanbul."
Neler eklenmeli, neler eklenmemeli?
| Ekleyin | Eklemeyin |
|---|---|
| Süreç: konsültasyon, seyahat, kalış süresi | Hastaya özel tedavi planları |
| Paket kapsamı: otel, transfer, tercüman | Hasta adı, telefon, fotoğraf gibi kişisel veriler |
| Ödeme ve depozito kuralları | Kesinleşmemiş kampanyalar |
| Garanti ve kontrol randevusu politikası | Teşhis veya ilaç bilgisi |
| Sık sorulan sorular (çok dilli) | Rakip klinikler hakkında yorumlar |
Önemli
Bilgi bankasına kişisel sağlık verisi yüklemeyin. Hasta dosyaları Media Storage içinde ve ilgili hastanın kaydında kalmalıdır.
İçeriği güncel tutun
Bot eski bilgiyi yeni bilgiyle aynı güvenle söyler. Bu nedenle:
- Fiyat, paket veya otel değiştiğinde ilgili SSS'yi aynı gün güncelleyin.
- Ayda bir kaynak listesini kontrol edin; eski PDF'leri silin.
- Web sitenizi güncellediyseniz Web Crawler kaynağını yeniden taratın.
- Suggestive modda koordinatörlerin sık düzelttiği yanıtları not edin ve bunlar için yeni SSS yazın.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bot bilgi bankasındaki bilgiyi kullanmıyor. Bilgi bankasının botun ayarlarında seçili olduğundan emin olun.
Web Crawler çok fazla sayfa aldı. Gereksiz sayfaları (blog, kariyer, KVKK) kaynaktan çıkarın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.