Entegrasyon sorunları
Facebook sayfası listede yok, lead formları gelmiyor, bağlantının süresi doldu veya TikTok bağlantısı çalışmıyorsa adım adım çözüm.
3 dk okuma
Reklam ve sosyal medya entegrasyonları, hasta taleplerinin panele kendiliğinden düşmesini sağlar. Bağlantı koptuğunda leadler sessizce kaybolabilir; bu yüzden sorunları erken fark etmek önemlidir. Bu sayfada en sık karşılaşılan entegrasyon sorunlarını ve çözümlerini topladık.
İpucu
Haftada bir Settings → Integrations ekranına göz atın ve tüm bağlantıların Connected göründüğünü kontrol edin. Reklam bütçesi harcanırken lead gelmemesi, genellikle kopmuş bir bağlantının işaretidir.
Bağlantının süresi doldu / yeniden bağlama
Meta (Facebook/Instagram) bağlantıları; şifre değişikliği, bağlayan kişinin sayfa yetkisinin kaldırılması, Meta'nın güvenlik kontrolleri veya erişim izninin süresinin dolması nedeniyle kopabilir.
- Settings → Integrations (Ayarlar → Entegrasyonlar) sayfasını açın.
- Durumu hatalı görünen bağlantıda (ör. Token expired) Reconnect butonuna tıklayın ve Meta penceresinde giriş yapın. Bütün sayfa ve izinleri onaylayın.
- Bağlantı yeniden Connected olduğunda kendinize bir test mesajı gönderin veya test lead'i oluşturun.
Önemli
Bağlantıyı sayfada tam yetkisi olan (Admin / Full control) ve hesabı uzun süre klinikte kalacak bir kişi yapmalıdır. Bağlantıyı yapan çalışan ayrılır ve sayfa yetkisi kaldırılırsa bağlantı kopar.
Facebook sayfası listede görünmüyor
Bağlantı sırasında sayfanızı seçim listesinde göremiyorsanız:
- Sayfa yetkinizi kontrol edin: Meta Business Suite'te sayfada tam yetkiniz (Full control) olmalıdır. Kısmi erişimle sayfa listelenmeyebilir.
- İzin penceresinde sayfayı seçin: Meta, bağlantı sırasında hangi sayfalara erişim verileceğini sorar. Daha önce yalnızca bazı sayfaları seçtiyseniz, yeniden bağlarken ayarları düzenleme seçeneğiyle istediğiniz sayfayı da işaretleyin.
- Tüm izinleri onaylayın: Mesajlaşma, sayfa yönetimi ve lead erişimi izinlerinden birini kapatırsanız bazı özellikler çalışmaz.
- Doğru Facebook hesabıyla giriş yapın: Tarayıcınızda başka bir kişisel Facebook hesabı açık olabilir.
- Açılır pencere engelleyicisini kapatın: Meta giriş penceresi tarayıcı tarafından engellenmiş olabilir.
Ayrıntılı kurulum: Facebook & Instagram.
Lead formları panele gelmiyor
| Kontrol | Nasıl yapılır? |
|---|---|
| Form eşleştirildi mi? | Formun panelde seçili ve alanlarının kişi alanlarıyla eşleştirilmiş olduğundan emin olun. Yeni oluşturulan formlar bazen ayrıca seçilmelidir. Bkz. Facebook lead formları. |
| Lead erişimi açık mı? | Meta Business Settings'te Integrations → Leads Access bölümünde MedicalGrow bağlantısının (CRM erişimi) leadlere erişimine izin verildiğini kontrol edin. |
| Bağlantı aktif mi? | Settings → Integrations ekranında Facebook bağlantısının Connected olduğunu kontrol edin. |
| Test edildi mi? | Meta'nın Lead Ads Testing aracıyla test lead'i gönderin ve panelde birkaç dakika içinde görünüp görünmediğine bakın. |
| Lead nereye düşüyor? | Kişi oluşmuş ama fırsat oluşmamış olabilir; Contacts'ta telefonla arayın. |
Not
Bağlantı kurulmadan önce gelen leadler panele kendiliğinden aktarılmaz. Bunları Meta Ads Manager'dan CSV olarak indirip içe aktarabilirsiniz: Kişileri içe aktarma.
Instagram bağlanmıyor
- Instagram hesabınız profesyonel hesap (Business veya Creator) olmalı ve bir Facebook sayfasına bağlı olmalıdır.
- Instagram uygulamasında mesajlara bağlı araçlarla erişim izni açık olmalıdır.
- Facebook bağlantısını yeniledikten sonra Instagram'ı da yeniden kontrol edin.
Bkz. Instagram mesajlaşma.
TikTok
| Belirti | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Reklam hesabı listede yok | TikTok For Business hesabınızda reklam hesabına Admin yetkisiyle eriştiğinizden emin olun. |
| TikTok lead formları gelmiyor | Formun Instant Form (anında form) olarak oluşturulduğunu ve panelde seçildiğini kontrol edin; test lead'i gönderin. |
| Bağlantı aniden koptu | TikTok yetkilendirmesinin süresi dolmuş olabilir; Settings → Integrations ekranından yeniden bağlayın. |
Bkz. TikTok.
Google Ads ve Google Business Profile
- Google Ads: Bağlayan Google hesabının reklam hesabına (veya yönetici hesabına) erişimi olmalıdır. Raporlarda veri yoksa, reklam linklerindeki izleme parametrelerini kontrol edin. Bkz. Google Ads.
- Google Business Profile: İşletme profilinizde sahip veya yönetici rolünde olmalısınız. Bkz. Google Business Profile.
Destek ekibine yazarken
Şunları ekleyin: hangi entegrasyon, hata mesajının ekran görüntüsü, bağlantıyı yapan kişinin adı, sorunun başladığı tarih ve (lead sorunu ise) gelmeyen bir lead'in adı ve form adı.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.