Yönetim sekmesi
Danışman bazında yük, ritim, temas hacmi ve hız; en iyi arama saatleri, aşamada bekleme süresi ve öncelik sırası.
3 dk okuma
Yönetim sekmesi, satış ekibinin günlük operasyonunu gösterir: kimin üzerinde kaç açık lead var, bugün ne kadar iş ilerledi, kim hangi kanaldan ne kadar temas kuruyor, hangi saatlerde aramak daha verimli ve hangi lead'e önce dokunulmalı. Ekip içi lead dağıtımı ve vardiya planı için kullanılır.
Not
Yönetim sekmesi ekibi düzenlemek için değildir; kullanıcı ekleme veya satışçı listesini değiştirme burada yapılmaz. Satışçıları Ayarlar ↗ içindeki Satışçılar adımından, panel kullanıcılarını Ekip üyeleri (My Staff) sayfasından yönetin.
Satışçı analizi
Tablodaki Açık, Ödemede ve Ritim sütunları şu anki durumu, diğer sütunlar seçili dönemi gösterir. Mesai saatleri dışında geçen süreler hız ölçümlerine dahil edilmez.
- Açık: danışmanın şu anki açık lead sayısı (güncel sorumluya göre). Yanındaki Ödemede, bunların kaçının Ödeme sınıfında olduğudur.
- Ritim: bugün aşaması değişen lead'lerin açık lead sayısına oranı. Danışmanın bugün pipeline'ında ne kadar iş ilerlettiğini gösterir; %35 ve üstü yeşil.
- Temas: danışmanın kendi yaptığı giden arama ve mesaj sayısı (otomasyon hariç). Yanında kanal sütunları vardır (Arama, WhatsApp, SMS, E-posta, Sosyal, Canlı sohbet); yalnızca dönemde kullanılan kanallar görünür.
- Bağlanma: aramalardan cevaplananların oranı; %35 ve üstü yeşil, %20'nin altı kırmızı.
- İlk temas SLA: yeni lead'lere hedef sürede ilk temas oranı; %80 ve üstü yeşil, %50'nin altı kırmızı. Sağında İlk temas medyan, Yanıt medyan ve Cevap bekleyen sütunları vardır.
Tablonun altında, dönemde kaç otomasyon mesajının insan teması sayılmadığı yazar. Ölçümlerin tanımları için bkz. Temas denetimi. Aynı sekmedeki Yanıt hızı ve Kanıtsız ilerletme kartları da o makalede anlatılmıştır.
En iyi arama saatleri
- Grafik, danışmanların giden aramalarının saat bazında bağlanma oranını gösterir (cevaplanan ÷ arama, kliniğin saat diliminde). Çubuğun üzerine geldiğinizde o saatteki arama ve cevap sayısı görünür. 5'ten az arama yapılan saatlerin çubuğu çizilmez ("örnek az").
- Altındaki not, bağlanma oranı en yüksek iki saati ve en yoğun arama yapılan saati yazar.
Sağlık turizminde hastalar farklı saat dilimlerindedir. Örneğin 16:00–17:00 arası bağlanma en yüksekse bu, Avrupa'daki hastaların öğle arasına denk gelebilir. Ekip en yoğun 11:00'de arıyor ama en iyi bağlanma 16:00'daysa arama bloklarını kaydırmayı deneyin. Saat başına en az 5 arama olmadan karşılaştırma yapılmaz; üç saatten az yeterli veri varsa not "Saat bazında karşılaştırma için yeterli arama yok" der.
Stage hızı ve öncelik sırası
- Stage hızı: açık lead'lerin her aşamada (Ulaşılmadı, Görüşüldü ve Ödeme sınıfları) ortalama ve en uzun bekleme süresi. Bekleme, lead'in o aşamaya geçtiği andan itibaren sayılır.
- Öncelik sırası: dokunulması gereken ilk 15 açık lead. Puan = aşama ağırlığı + en fazla 14 güne kadar her bekleme günü için 2 puan. Aşama ağırlıkları: Ödeme 100, Görüşüldü 70, ilk Ulaşılmadı aşaması (genellikle New Lead) 30, diğer Ulaşılmadı aşamaları 50. Bu yüzden ödeme aşamasındaki lead'ler her zaman listenin üstündedir.
Örnek: "Plan Sent" aşamasında ortalama bekleme 8,7 gün ve en uzun 61 gün. Bu, tedavi planı gönderildikten sonra hastaların takipsiz kaldığını gösterir. Öncelik sırasında Hannah Becker 12 gündür Plan Sent'te bekliyor: Mehmet Demir onu bugün arayıp ya ödeme aşamasına taşımalı ya da kaybedildi olarak kapatmalıdır.
Yükü dengeleme
- Açık sayısı bir danışmanda belirgin şekilde yüksek, Ritim düşükse yeni lead dağıtımını geçici olarak diğer danışmanlara kaydırın. Lead dağıtımı Opportunities ve Conversations'taki atama ayarlarıyla yapılır; Şef atama yapmaz.
- Temas yüksek ama Bağlanma düşükse danışman çok arıyor ama ulaşamıyordur: arama saatlerini ve kullandığı numarayı kontrol edin, WhatsApp'la destekleyin.
- Cevap bekleyen sütununda kırmızı sayı varsa o danışmanın gelen kutusunu birlikte açın. Bkz. Gelen kutusu.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.