AI CRM Şefi'ni günlük işte kullanmak

AI CRM Şefi ancak düzenli bakıldığında işe yarar. Bu rehber, sağlık turizmi kliniklerinde iyi sonuç veren üç alışkanlığı anlatır: hasta koordinatörü liderinin günlük 10 dakikası, haftalık satış toplantısı ve danışmanlarla yapılan birebir koçluk.

Günlük 10 dakikalık rutin

Her sabah mesai başında, ekip telefonlara dönmeden önce:

1. Genel sekmesini açın ve Acil aksiyon kartına bakın. Kritik uyarı sayısı dünküyle kıyaslanınca ne durumda?
2. Önce para masadakiler: Ödeme bekliyor uyarısı olan her hastanın sorumlusuna bugün arama görevi verin. Depozito aşamasında bekleyen bir hasta, kliniğin en kolay kazanılacak satışıdır.
3. Sonra cevapsızlar: Cevapsız mesaj uyarıları. Gece yazan Körfez veya ABD'li hastalar sabah ilk iş yanıt beklemektedir.
4. Atanmamış lead varsa hemen birine atayın. Atama Opportunities'te yapılır.
5. Uyarılar sekmesinde Gün karşılaştırması kartına bakın: "Süren" sayısı yüksek olan danışmanla gün içinde kısa bir konuşma planlayın.
6. Gerekirse danışmanların kişisel listelerini PDF / Yazdır ile alıp gönderin.

MedicalGrow

AI CRM ChefAura Dental Clinic214 açık leadSenkron: 12 dk önceŞimdi yenileAyarlar

GenelUyarılar9KarneKaynaklarYönetim

1

Acil aksiyon

9

kritik uyarı bugün çözülmeli

• 3 lead cevap bekliyor
• 2 lead ödeme aşamasında bekliyor

Tümünü gör

2
• Amira Haddad · Mehmet Demir · Deposit RequestedÖdeme aşamasında; son temas 3 gün önce. Bugün ara, ödemeyi kapat.Hastayı gör Ödeme bekliyor3. gün Kritik
• Jonas Weber · Mehmet Demir · Plan SentLead 26 saat önce WhatsApp'tan yazdı, geri dönülmedi. Hemen geri dön.Hastayı gör Cevapsız mesaj2. gün Kritik
• Liam O'Connor · Atanmamış · New LeadSahibi yok; 3 saat önce oluştu. Bir satışçıya ata.Hastayı gör Atanmamış leadYeni Kritik

3

Açık lead

214

38 tanesi birikim

Bugünkü uyarı

27

9 kritik

Ekip disiplini

69/100

İlk temas ≤ 60 dk

%72

medyan 24 dk (mesai içi)

Ekip dönüşüm

%10,4

↑ 1,6 puanönceki döneme göre

Kohort satış · ciro

19

€118.400

Öğleden sonra ikinci kısa bir kontrol (2–3 dakika) yeterlidir: kritik uyarılar azaldı mı, sabah verdiğiniz görevler yapıldı mı?

Haftalık satış toplantısı gündemi

45 dakikalık bir toplantı için önerilen akış:

MedicalGrow

AI CRM ChefAura Dental Clinic214 açık leadSenkron: 12 dk önceŞimdi yenileAyarlar

GenelUyarılar9KarneKaynaklarYönetim

1

Dönüşüm hunisi

Dönemde gelen lead'ler nerede dökülüyor

• Gelen lead182 · %100
• Temas edilen158 · %86,8 (önceki adımın %87'si)
• Görüşülen113 · %62,1 (önceki adımın %72'si)
• Ödemeye gelen27 · %14,8 (önceki adımın %24'ü)
• Kazanılan19 · %10,4 (önceki adımın %70'i)

En büyük kayıp "Görüşülen" → "Ödemeye gelen" adımında: sadece %24 geçiyor.

2

Koçluk bayrakları

Her satışçı için tek konu: bu hafta onunla neyi konuşacaksın

• Zeynep Arslanİyi durumda.
• Mehmet DemirGörüşüyor ama kapatamıyor. Görüşme kaydı dinle, itiraz karşılamayı çalış.
• Can YıldızDürüstlük: 4 kanıtsız ilerletme / yetersiz denemeyle kapatma. Kayıtları birlikte incele; stage ancak gerçek temastan sonra ilerlesin.

Toplantıyı karne üzerinden yönetmek tartışmayı kişilerden sayılara taşır. Kurallar ve eşikler herkes için aynıdır; iyi çalışan danışmanın emeği de aynı tabloda görünür.

Danışman koçluğu: dört örnek

1. Ulaşamayan danışman. Can Yıldız'ın ulaşılma oranı %44,9, ekip ortalaması %62. Yönetim sekmesinde bağlanma oranı %22 ve en yoğun arama saati 11:00, ama en iyi bağlanma 16:00–17:00. Koçluk: arama bloklarını öğleden sonraya kaydırmak, aramadan önce WhatsApp'tan "Sizi 16:00'da arayabilir miyim?" diye yazmak, Ulaşılamadı demeden önce üç farklı günde denemek.

2. Görüşen ama kapatamayan danışman. Mehmet Demir 41 hastayla görüşmüş ama kapaması %14,6; koçluk bayrağı "Görüşüyor ama kapatamıyor". Koçluk: Plan Sent sonrası takibi (Stage hızında Plan Sent ortalama 8,7 gün bekliyor), fiyat itirazlarına hazır cevaplar, depozitoyu net bir tarihle istemek. Birlikte birkaç görüşme kaydı dinleyin.

3. Kartları erken ilerleten danışman. Can'ın Dürüstlük puanı 50: dört lead'de görüşme yapıldığı söyleniyor ama kayıt yok. Bu bir suçlama konusu değil, alışkanlık konusudur: belki kişisel telefonundan arıyordur. Koçluk: tüm aramaları panelden yapmak, kartı ancak gerçek temastan sonra ilerletmek. Bkz. Temas denetimi.

4. Hızlı ama veri girmeyen danışman. Zeynep Arslan'ın skoru 86, ama en zayıf bileşeni Veri hijyeni. Kaybedilen hastalarda kayıp nedeni girilmediği için kliniğin "neden kaybediyoruz" sorusu cevapsız kalıyor. Koçluk: kapatırken kayıp nedenini ve satış tutarını girmek iki dakikalık bir alışkanlıktır.

Danışmanlarla nasıl konuşmalı?

• Bir haftada tek konu seçin. Koçluk bayrağı bunun için vardır.
• Skoru değil davranışı konuşun: "Skorun 51" yerine "Yeni lead'lerin yarısından fazlasına ilk saatte dönemedik; sabah 09:00–10:00'u yeni lead'lere ayıralım".
• Gelişimi gösterin: bir sonraki hafta aynı bileşene birlikte bakın. Genel sekmesindeki Gelişim tablosu ekip düzeyinde ilerlemeyi gösterir.
• Ayrılan danışmanlardan devralınan lead'ler karneyi bozmaz; devralan danışmanı bu konuda rahatlatın. Bkz. Karne.

İlgili makaleler

• Genel sekmesi
• Karne ve disiplin skoru
• Raporlar, yazdırma ve yenileme
• Klinik sahibi için KPI'lar