Genel sekmesi
Acil aksiyon kartı, altı KPI, disiplin skoru, dokunulmamış birikim, aylık hedef, dönüşüm trendi ve günlük gelişim.
4 dk okuma
Genel sekmesi, Şef'i açtığınızda ilk gördüğünüz ekrandır. Bir yöneticinin sabah ilk beş dakikada bilmesi gerekenleri tek sayfada toplar: bugün neyin acil olduğu, ekibin genel disiplini, bu ayın hedefine ne kadar yaklaşıldığı ve gidişatın iyiye mi kötüye mi olduğu.
Acil aksiyon ve KPI'lar
- Acil aksiyon kartı bugünkü kritik uyarı sayısını gösterir. Altında kaç lead'in cevap beklediği ve kaç lead'in ödeme aşamasında beklediği yazar. Tümünü gör sizi kritik filtreli Uyarılar sekmesine götürür.
- Sağdaki liste en önemli altı kritik uyarıyı gösterir: hasta adı, sorumlu danışman, aşama, ne olduğu ve ne yapılması gerektiği. Her satırda Hastayı gör, kural adı, uyarının kaç gündür sürdüğü (Yeni, 2. gün…) ve önem rozeti bulunur. Kritik uyarı yoksa kart yeşile döner: "Bugün kritik bir şey yok."
- Altta altı KPI kutusu vardır.
| KPI | Ne gösterir? |
|---|---|
| Açık lead | Kazanıldı, kaybedildi veya ulaşılamadı olmayan tüm lead'ler. Altında kaçının birikim olduğu yazar. |
| Bugünkü uyarı | Bugünkü toplam uyarı ve bunların kaçının kritik olduğu. |
| Ekip disiplini | Aktif danışmanların disiplin skorlarının ortalaması (0–100). 55'in altı kırmızı, 75 ve üstü yeşil. |
| İlk temas ≤ 60 dk | Bu ay gelen yeni lead'lerin kaçına mesai içinde hedef sürede ilk insan teması yapıldığı; altında medyan süre. Hedef süre ayarlardan değişirse başlık da değişir. |
| Ekip dönüşüm | Bu ay gelen lead'lerin kazanılan oranı. Yanında geçen ayın aynı gün aralığına göre puan farkı yazar. |
| Kohort satış · ciro | Bu ay gelen lead'lerden kazanılanların sayısı ve toplam değeri. |
İpucu
"Ekip dönüşüm" ve "Kohort satış" kohort mantığıyla hesaplanır: bu ay gelen lead'lerin bugünkü durumu. Ay başında bu oranlar düşük görünür ve lead'ler kapandıkça yükselir. Bunun nedeni için bkz. Karne.
Disiplin skoru ve dokunulmamış birikim
- Disiplin skoru kartı her aktif danışmanın 0–100 skorunu renkli halkayla gösterir. Skoru 75'in altındaki bileşen varsa en zayıf bileşen yazılır (ör. "En zayıf: Hız · Yeni lead'lerin %41'ine 60 dk içinde temas"). Detay → sizi Karne sekmesine götürür.
- Dokunulmamış birikim kartı, hiç aranmamış ve mesaj atılmamış açık lead'leri yaşa göre dağıtır: 0–1 gün, 1–3 gün, 3–7 gün, 7–14 gün, 14–30 gün, 30–90 gün, 90+ gün. Birikim sınırını (varsayılan 14 gün) aşan gruplar turuncu çizilir.
- Birikimde lead varsa altta danışman bazında dağılım ve bir öneri yer alır.
Birikimdeki lead'ler tek tek uyarı üretmez; yoksa uyarı listesi eski lead'lerle dolar ve bugünün işi kaybolur. Şef'in önerisi: bunları tek tek aramak yerine kapatıp bir reaktivasyon kampanyasına almak genelde daha verimlidir.
Hedef, trend ve gelişim
- Bu ayın hedefi: Ayarlarda girdiğiniz aylık satış adedi ve ciro hedefleri. Burada satışlar kapanış tarihine göre sayılır (bu ay kazanılan her satış, ne zaman gelmiş olursa olsun). Çubuktaki dikey çizgi ayın geçen oranına göre bugünkü beklenen seviyedir: çubuk çizginin önündeyse "↑ Tempoda", gerisindeyse "↓ Temponun gerisinde" yazar. Hedef girilmemişse kart "Hedef tanımlı değil. Ayarlardan ekle" der.
- Dönüşüm trendi: Son altı ayın kohort dönüşümü; her çubuk o ay gelen lead'lerin satışa dönme oranıdır. İçinde bulunulan ay açık renkte çizilir, çünkü henüz olgunlaşmamıştır. Çubuğun üzerine geldiğinizde "X satış / Y lead" görünür.
- Gelişim: Şef'in her gün tuttuğu kayıt. Çubuklar son 14 günün günlük kritik uyarı sayısıdır; altındaki tablo son beş günün kritik uyarı, cevap bekleyen, birikim, disiplin ve ilk temas medyanı (son 30 gün) değerlerini gösterir. İkinci günden itibaren oluşur.
Genel sekmesinin en altında Gün karşılaştırması kartı da vardır: dünkü kayıtla bugünü kıyaslar ve kaç uyarının çözüldüğünü, kaçının yeni olduğunu, kaçının sürdüğünü gösterir. Ayrıntılar: Uyarılar.
Örnek: pazartesi sabahı
Klinik müdürü Elif Kaya Genel sekmesini açar: 9 kritik uyarı var, bunlardan biri İngiltere'den gelen Amira Haddad'ın üç gündür depozito aşamasında beklemesi. Ekip disiplini 69, Can Yıldız'ın skoru 51 ve en zayıf bileşeni hız. Bu ayın satış hedefi temponun gerisinde. Elif önce Mehmet Demir'e Amira'yı bugün aramasını söyler, ardından Can ile ilk temas hızını konuşmak için Karne sekmesine geçer.
Sık karşılaşılan sorunlar
"İlk temas" kutusunda "temas verisi yok" yazıyor. Temas kaynağı kapalı veya ilk senkron henüz arama ve mesaj kayıtlarını çekmedi. Bkz. Temas denetimi.
Gelişim kartı boş. Kayıt ikinci günden itibaren oluşur.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.