Kullanıcılar, ekipler ve yönlendirme

Bir klinikte genellikle birden fazla WhatsApp hattı ve birden fazla hasta koordinatörü vardır. WADOG'da her numarayı belirli kullanıcılara veya bir ekibe atayabilir, yeni yazan hastaların bu kişilere sırayla dağıtılmasını sağlayabilirsiniz. Bu makaledeki işlemleri alt hesap yöneticileri yapar.

Kullanıcılar

WADOG'daki kullanıcılar, MedicalGrow hesabınızdaki ekip üyeleridir. Bir ekip üyesi WADOG panelini ilk kez açtığında listeye kendiliğinden eklenir.

1. Sol menüde Kullanıcılar'ı açın.
2. Listede eksik kişi varsa CRM'den senkronla butonuyla hesabınızdaki tüm ekip üyelerini çekin. (Senkron çalışmazsa kişi paneli bir kez açtığında zaten eklenir; Kullanıcı ekle ile kullanıcı kimliğiyle elle de ekleyebilirsiniz.)
3. Bir kullanıcıya özel numara vermek için satırın sağındaki Numaraları düzenle (telefon) simgesine tıklayın, numaraları işaretleyin ve birini ★ Varsayılan yapın.

Numaralar sütununda "Ortak numaralar" yazan kullanıcının kendine özel numarası yoktur; kimseye atanmamış numaraları kullanır. Yeni ekip üyesi eklemek veya rolünü değiştirmek WADOG'da değil, MedicalGrow'da yapılır: bkz. Ekip üyeleri.

Ekipler

Numarayı tek tek kişilere atamak yerine bir ekibe atayabilirsiniz; ekibe atanan numarayı ekibin tüm üyeleri kullanır.

1. Sol menüde Ekipler'i açın.
2. Ekip oluştur'a tıklayın, Ekip adı yazın (ör. "Hasta koordinatörleri") ve üyeleri işaretleyip Oluştur'a tıklayın.
3. Üyeleri sonradan değiştirmek için ekip kartındaki Üyeleri düzenle simgesini kullanın.

Ekibi silmek kullanıcıları ve numaraları silmez; yalnızca ekip üyelikleri ve ekibin numara atamaları kalkar.

Numaraya kullanıcı ve ekip atama

1. Numaralar sayfasında numaranın kartındaki Kullanıcı ve ekip ata simgesine tıklayın.
2. Kullanıcılar listesinde numarayı kullanacak kişileri işaretleyin. İsterseniz bir kişi için Varsayılan yap'a tıklayın: o kişi panelden yazarken bu numara öncelikli kullanılır.
3. Ekipler listesinde numarayı kullanacak ekipleri işaretleyin.
4. Kaydet'e tıklayın.

Lead dağıtımı

Lead dağıtımı Ayarlar & API sayfasındaki Yeni lead'leri otomatik ata anahtarıyla yönetilir (varsayılan olarak açıktır). Açıkken WhatsApp'tan yazan bir kişi şu sırayla atanır:

1. Kişi panelde zaten bir kullanıcıya atanmışsa dokunulmaz; mevcut atama değişmez.
2. Kişiyle daha önce bu numaradan konuşan kullanıcı hâlâ numaraya erişebiliyorsa kişi ona atanır.
3. Aksi halde kişi, mesajın geldiği numaraya atanmış kullanıcılar ve ekip üyeleri arasında sırayla (round-robin) dağıtılır.
4. Numaraya kimse atanmamışsa kişi atanmadan bırakılır.

Anahtarı kapatırsanız yeni kişiler atanmadan Conversations'a düşer ve atamayı elle yaparsınız. Bkz. Atama ve iş birliği.

Örnek: "Hasta koordinasyon hattı" Hasta koordinatörleri ekibine (Mehmet Demir, Zeynep Arslan) atanmış. Londra'dan Sarah Mitchell ilk kez yazar → Mehmet'e atanır. Ardından Hollanda'dan Emma de Vries yazar → Zeynep'e atanır. Sarah bir hafta sonra tekrar yazdığında yine Mehmet'in listesine düşer.

Yapışkan numara: sohbet hangi numaradan devam eder?

WADOG, her hastanın hangi numarayla konuştuğunu hatırlar. Panelden bir hastaya yazdığınızda numara şu sırayla seçilir:

1. Hastayla daha önce konuşulan numara (yapışkan numara) — hasta her zaman aynı numaradan yanıt alır.
2. Yazan kullanıcının ★ varsayılan numarası.
3. Kullanıcıya özel diğer numaralar (bağlı olan öncelikli).
4. Hesabın varsayılan numarası.
5. Bağlı herhangi bir numara.

Kullanıcı yalnızca kendisine atanmış veya kimseye atanmamış numaraları kullanabilir; başka bir kullanıcıya özel numaradan yazamaz. Hiçbir numaraya erişimi yoksa mesajın kaybolmaması için genel kurala göre bir numara seçilir.

Paylaşılan numara

Bazı kurulumlarda aynı WhatsApp numarası tek QR ile birden fazla MedicalGrow hesabında kullanılır (ör. aynı grubun iki kliniği). Paylaşılan numaralar kartta "… alt hesapta" etiketiyle görünür. Davranış şöyledir:

• Gelen mesaj, hastanın en son konuştuğu hesaba düşer; aynı mesaj iki hesaba birden yazılmaz.
• Hasta daha önce hiçbir hesapla konuşmadıysa mesaj numaranın ana hesabına düşer.
• Paylaşılan numarayı bir hesaptan Kaldır'dığınızda yalnızca o hesaptan çıkar; diğer hesaplarda çalışmaya devam eder.

Numara paylaşımını ekibimiz kurar; ihtiyacınız varsa destek ekibimize yazın.

Sık karşılaşılan sorunlar

Bir koordinatör belirli bir numarayı listede göremiyor. Numara başka kullanıcılara veya bir ekibe atanmış olabilir. Koordinatörü numaraya veya o ekibe ekleyin.

Yeni lead'ler hep aynı kişiye gidiyor. Numaraya tek kullanıcı atanmış olabilir veya kişiler daha önce o kullanıcıyla konuşmuştur. Atamayı genişletin.

İlgili makaleler

• Numara ayarları
• WADOG ile mesajlaşma
• Atama ve iş birliği
• Ekip rolleri kurulumu