Numara ayarları
Numara adı, gelen mesaj aktarımı, yeni kişi oluşturma, arama kaydı, varsayılan numara, kanal modu ve numara koptu uyarısı.
3 dk okuma
Her WhatsApp numarasının kendi ayarları vardır: panelde nasıl görüneceği, gelen mesajların Conversations'a aktarılıp aktarılmayacağı, tanımadığınız numaralardan yazanlar için kişi açılıp açılmayacağı ve gelen aramaların sohbete not düşüp düşmeyeceği. Bu makale bu ayarları, varsayılan numarayı ve bağlantı koptuğunda ne olacağını anlatır.
Numara ayarlarını açma
- Numaralar sayfasında ilgili numaranın kartındaki Ayarlar simgesine (dişli) tıklayın.
- Numara adı'nı gerekirse değiştirin. Ad, panelde ve atama ekranlarında görünür; hastalar bu adı görmez.
- Aşağıdaki üç anahtarı ihtiyacınıza göre açın veya kapatın.
- Kaydet'e tıklayın.
| Ayar | Açıkken | Kapalıyken |
|---|---|---|
| Gelen mesajlar | Numaraya gelen WhatsApp mesajları Conversations'a düşer. | Gelen mesajlar panele aktarılmaz (numara yalnızca gönderim için kullanılır). |
| Yeni kişi oluştur | Kayıtlı olmayan bir numaradan mesaj gelirse Contacts'ta kişi açılır; ad olarak hastanın WhatsApp profil adı kullanılır. | Yalnızca zaten kayıtlı kişilerin mesajları aktarılır; diğerleri Mesaj Geçmişi'nde "Atlandı" görünür. |
| Aramaları kaydet | Gelen WhatsApp sesli/görüntülü aramaları sohbete "📞 WhatsApp sesli arama" notu olarak düşer. | Aramalar panele yansımaz. |
Pencerenin altındaki Webhook adresi (isteğe bağlı) alanı teknik ekipler içindir; bkz. API ve webhook'lar.
İpucu
Reklamdan hasta topladığınız hatlarda Yeni kişi oluştur açık kalmalı; aksi halde ilk kez yazan hastalar panele düşmez. Yalnızca mevcut hastalarla yazıştığınız bir hatta kapatmak mantıklı olabilir.
Varsayılan numara (★)
Hesabınızda birden fazla numara varsa biri Varsayılan olarak işaretlenir. Bir hastaya ilk kez yazdığınızda ve başka bir kural (kullanıcıya özel numara, hastayla daha önce konuşulan numara) devreye girmediğinde mesaj varsayılan numaradan gider. API ile gönderilen mesajlar da varsayılan olarak bu numarayı kullanır.
- Numara kartlarında ★ Varsayılan etiketi şu anki varsayılanı gösterir; durum rozeti (Bağlı / Bağlı değil) de hemen yanındadır.
- Başka bir numarayı varsayılan yapmak için o numaranın kartındaki Varsayılan yap (yıldız) simgesine tıklayın. Bu işlemi yalnızca alt hesap yöneticileri yapabilir.
- Bağlantısı kopan numaralarda karttaki QR okut butonuyla bağlantıyı yenileyin.
Numara seçiminin tüm sırası için bkz. Kullanıcılar, ekipler ve yönlendirme. Kısaca: hastayla daha önce hangi numaradan konuşulduysa sohbet o numaradan devam eder; varsayılan numara yalnızca ilk temasta belirleyicidir.
Gecikme ve "yazıyor…" göstergesi
WADOG her mesajdan önce kısa ve rastgele bir süre bekler ve hastanın ekranında "yazıyor…" görünür. Bu, mesajların insan yazışmasına benzer bir hızla gitmesini sağlar ve numaranızı korur. Varsayılan süreler:
| Mesaj türü | Bekleme |
|---|---|
| Conversations'tan bir kullanıcının yazdığı yanıt, otomatik yanıtlar | 1,5–4 saniye |
| Toplu işlem, otomasyon veya API ile giden metin | 3–6 saniye |
| Toplu işlem, otomasyon veya API ile giden görsel/video/doküman | 7–10 saniye |
Bu süreler sistem genelinde ayarlıdır; numara ayarlarından değiştirilmez. Ayrıntı: Toplu gönderim ve numara güvenliği.
Kanal modu: SMS yerine mi, ayrı kanal mı?
WADOG, Conversations'a iki şekilde bağlanabilir:
- SMS'in yerine: Conversations'ta SMS sekmesinden yazdığınız her mesaj WhatsApp'tan gider. Ayrı bir SMS hattınız yoksa ve tek kanal olarak WhatsApp kullanıyorsanız uygundur.
- Ayrı WhatsApp kanalı: WhatsApp, Conversations'ta ayrı bir kanal olarak görünür; SMS hattınız (varsa) SMS olarak çalışmaya devam eder.
Kanal modu hesabınız için kurulum sırasında belirlenir ve WADOG ekranlarından değiştirilmez. Hangi modda olduğunuzu Sorun Giderme → Giden mesajlar sihirbazının Sohbet kanalı adımında görebilirsiniz. Değiştirmek isterseniz destek ekibimize WhatsApp'tan yazın.
Numara koptu uyarısı
Bir numaranın WhatsApp bağlantısı koptuğunda:
- Numara kartı kırmızı çerçeveyle işaretlenir ve "Bağlantı … koptu. Mesajlar gönderilemiyor, QR kodu tekrar okutun." uyarısı görünür.
- Ana Sayfa'nın üstünde "… numaranın bağlantısı kopmuş" uyarısı ve QR okut butonu çıkar.
- Bu numaradan gönderilmeye çalışılan mesajlar birkaç dakika boyunca otomatik olarak yeniden denenir; bağlantı geri gelmezse Conversations'ta başarısız olarak işaretlenir.
- Kopma devam ederken bu numaraya gelen mesajlar panele düşmez; hastalar size yazmaya devam edebilir ve mesajları telefonda görürsünüz.
Önemli
Kopan numarayı fark ettiğiniz anda QR'ı yeniden okutun ve başarısız olan mesajları Conversations'tan tekrar gönderin. Kısa kopmalar (ör. telefonun interneti bir anlığına gittiğinde) çoğunlukla kendiliğinden düzelir.
Kopmalar ekibinize ayrıca bildirilsin istiyorsanız (ör. e-posta veya WhatsApp bildirimi), bunu kurulumda ekibimiz yapılandırabilir.
Sık karşılaşılan sorunlar
Yeni bir hasta yazdı ama panelde görünmüyor. Numara ayarlarında Gelen mesajlar ve Yeni kişi oluştur açık mı kontrol edin. Mesaj Geçmişi'nde mesaj "Atlandı" görünüyorsa sebep budur.
Varsayılan yap simgesini göremiyorum. Simge yalnızca alt hesap yöneticilerine ve henüz varsayılan olmayan numaralarda görünür.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.