WADOG ile mesajlaşma
Conversations'tan WhatsApp'a metin, görsel, video, doküman ve sesli not gönderme; gelen medya, telefon senkronu, okundu bilgisi ve aramalar.
3 dk okuma
Numaranız bağlandıktan sonra WhatsApp yazışmalarının tamamını Conversations'tan yürütürsünüz. Bu makale panelden neleri gönderebileceğinizi, hastadan gelen içeriğin panelde nasıl göründüğünü ve WhatsApp'a özgü durumları (okundu bilgisi, aramalar, WhatsApp kullanmayan numaralar) anlatır.
Panelden yanıt verme
- Conversations'ta hastanın sohbetini açın.
- Yanıt kutusunda kanal olarak WADOG'un bağlı olduğu kanalı seçin: hesabınız "SMS'in yerine" modundaysa SMS sekmesi, "ayrı kanal" modundaysa WhatsApp kanalı. (Hangi modda olduğunuzu Numara ayarları makalesinde anlattık.)
- Mesajınızı yazın, gerekirse ataç simgesiyle dosya ekleyin ve Send'e tıklayın.
Mesaj, yapışkan numara kuralına göre hastayla daha önce konuşulan numaradan, kısa bir "yazıyor…" beklemesinden sonra gider. Genel yanıt verme ekranı için bkz. Yanıt verme ve kanallar.
Ne gönderebilirsiniz?
| İçerik | Nasıl gider? |
|---|---|
| Metin | Normal WhatsApp mesajı. WhatsApp biçimlendirmesi çalışır: *kalın*, _italik_. |
| Görsel, video, doküman (PDF) | Ek olarak eklediğiniz her dosya ayrı bir WhatsApp mesajı olarak, metinden önce gider. |
| Ses dosyası (.mp3, .ogg) | Hastaya sesli not olarak gider. |
| Snippet / hazır yanıt | Panelin hazır yanıtları normal metin gibi gönderilir. Bkz. Şablonlar ve hazır yanıtlar. |
Not
WADOG'da 24 saat kuralı ve Meta şablon onayı yoktur; hasta size günler sonra yazsa da serbest metinle yanıt verebilirsiniz. Ancak hastanın başlatmadığı, beklemediği mesajları sık göndermek numaranızı riske atar. Bkz. Toplu gönderim ve numara güvenliği.
Hastadan gelen içerik
- Fotoğraf, video, doküman: Dosyanın kendisi panele gelir; sohbette açabilir, indirebilir veya kişi kaydında saklayabilirsiniz. Açıklama (caption) yazılmışsa mesaj metni olarak görünür.
- Sesli mesaj: Ses dosyası olarak gelir ve 🎤 işaretiyle görünür; panelde dinleyebilirsiniz.
- Konum: "📍 Konum" metni ve harita bağlantısı olarak gelir.
- Kişi kartı ve anket: "👤 Kişi kartı: …" ve "📊 Anket: …" metni olarak görünür.
- Çıkartma (sticker): Dosya aktarılmaz; "🙂 Çıkartma" metni görünür.
- Tepkiler (emoji ile tepki) panele aktarılmaz.
- Süreli (kaybolan) mesajlar ve tek seferlik görüntülenen medya da normal mesaj gibi aktarılır.
Dosya indirilemezse mesaj kaybolmaz; "📷 Görsel: dosya-adı" gibi bir açıklama metniyle sohbete yazılır.
Örnek: Almanya'dan Jonas Weber All-on-4 için panoramik röntgenini WhatsApp'tan gönderir. Röntgen dosyası Conversations'a düşer, Zeynep Arslan dosyayı doktora iletir ve hastaya panelden yanıt verir; hasta yanıtı her zamanki klinik numarasından alır.
Telefondan yazılan mesajlar
Klinik telefonundaki WhatsApp'tan doğrudan yazdığınız mesajlar da birkaç saniye içinde panelde sohbete giden mesaj olarak eklenir (ekleriyle birlikte). Böylece bir koordinatör hastaya telefondan yazsa bile ekip konuşmanın tamamını panelde görür.
- Bu senkron, numaranın Gelen mesajlar ayarı açıkken çalışır.
- Telefonda kendi kendinize yazdığınız mesajlar ("Kendime mesaj") ve WhatsApp grupları bu senkrona dahil değildir. Gruplar için bkz. WhatsApp grupları.
İletildi ve okundu bilgisi
Gönderdiğiniz mesajın durumu WhatsApp'tan geldikçe güncellenir: önce gönderildi, hasta telefonunu açınca iletildi, mesajı okuyunca okundu. Hasta WhatsApp ayarlarında okundu bilgisini kapattıysa mesaj "iletildi"de kalır; bu bir hata değildir.
WhatsApp kullanmayan numaralar
Mesaj gönderdiğiniz numara WhatsApp kullanmıyorsa:
- Mesaj Conversations'ta başarısız olur ve hata olarak "Bu numara WhatsApp kullanmıyor" görünür.
- Kişiye otomatik olarak no-whatsapp etiketi eklenir.
Bu etiketle bir smart list oluşturup bu kişilere e-posta veya telefonla ulaşabilirsiniz. Telefon numarasının ülke koduyla doğru kaydedildiğinden de emin olun; yanlış yazılmış numara da aynı sonucu verir.
WhatsApp aramaları
Numaranın Aramaları kaydet ayarı açıksa, hastadan gelen WhatsApp araması sohbete "📞 WhatsApp sesli arama" (görüntülü aramada "📹 WhatsApp görüntülü arama") notu olarak düşer. Aramayı panelden yanıtlayamazsınız; arama telefonda çalar. Not, kaçırılan aramaları geri dönmek için hatırlatıcı işlevi görür.
Butonlara verilen yanıtlar
Mesaj oluşturucu ile butonlu veya listeli bir mesaj gönderdiyseniz, hastanın dokunduğu seçeneğin metni (ör. "Free consultation") sohbete normal bir gelen mesaj olarak düşer. Butonlu mesajlar bu yöntemde deneyseldir; hastanın telefonunda görünmeyebilir.
Sık karşılaşılan sorunlar
Mesaj "başarısız" oldu. En sık nedenler: numaranın bağlantısı kopmuş, kişinin WhatsApp'ı yok veya telefon numarası yanlış. Hata metni sebebi söyler; bağlantı sorunları için Sorun giderme.
Mesaj gönderildi ama okundu olmuyor. Hasta okundu bilgisini kapatmış olabilir ya da mesajı henüz açmamıştır.
Hasta fotoğraf gönderdi ama panelde yalnızca "📷 Görsel" yazıyor. Dosya indirilememiştir; fotoğrafı telefondan görebilir veya hastadan tekrar göndermesini isteyebilirsiniz.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.