Mesaj geçmişi
WADOG üzerinden gelen ve giden WhatsApp mesajlarının durumunu, türünü ve hata nedenini Mesaj Geçmişi ekranından izleyin.
3 dk okuma
Mesaj Geçmişi, WADOG'dan geçen her WhatsApp mesajının teknik kaydıdır: ne zaman geldiği veya gittiği, hangi numaradan geçtiği, Conversations'a aktarılıp aktarılmadığı ve başarısızsa nedeni. Sohbet içeriğini değil, mesajın yolculuğunu gösterir. "Hasta yazdığını söylüyor ama panelde göremiyorum" gibi durumlarda ilk bakacağınız yer burasıdır.
Ekranı açma ve filtreleme
- WADOG sol menüsünde Mesaj Geçmişi'ni açın.
- Üstteki sekmelerle yönü seçin: Tümü, Gelen veya Giden.
- Sağdaki Göster listesinden kaç mesaj görmek istediğinizi seçin: Son 50, Son 100 veya Son 200.
Liste 10 saniyede bir kendiliğinden yenilenir; beklemek istemezseniz sağ üstteki Yenile'ye tıklayın. Mesaj geçmişini tüm kullanıcılar görebilir.
Sütunlar
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Zaman | Mesajın kaydedildiği tarih ve saat. |
| Yön | Gelen (hastadan) veya Giden (panelden, telefondan, otomatik yanıttan). |
| Telefon | Karşı tarafın numarası; grup mesajlarında "WhatsApp grubu" yazar. |
| Numara | Mesajın geçtiği WADOG numarasının adı ve telefonu. |
| Tür | Metin, Medya, Ses, Arama, Grup, Şablon, Butonlu, Liste. Telefondan yazılan mesajlar "phone" olarak görünebilir. |
| Durum | Aşağıdaki tabloya bakın. |
| Hata | Başarısız mesajlarda hata nedeni (ör. "Bu numara WhatsApp kullanmıyor"). Uzun metnin tamamını görmek için üzerine gelin. |
Durumlar
| Durum | Yön | Anlamı |
|---|---|---|
| Alındı | Gelen | Mesaj WADOG'a ulaştı, Conversations'a yazılıyor. Kısa süre sonra "CRM'e aktarıldı" olmalı. |
| CRM'e aktarıldı | Gelen | Mesaj Conversations'a yazıldı. |
| Atlandı | Gelen | Gönderen kayıtlı değil ve numarada Yeni kişi oluştur kapalı; mesaj aktarılmadı. |
| Gönderildi | Giden | Mesaj WhatsApp'a teslim edildi. |
| İletildi | Giden | Mesaj hastanın telefonuna ulaştı. |
| Okundu | Giden | Hasta mesajı okudu (okundu bilgisi açıksa). |
| Başarısız | Her ikisi | Gönderilemedi veya Conversations'a yazılamadı; Hata sütununa bakın. |
İpucu
"Alındı"da uzun süre bekleyen gelen mesajlar, Conversations'a yazmada bir sorun olduğunu gösterir. Sorun Giderme → Gelen mesajlar sihirbazını çalıştırın. Bkz. WADOG sorun giderme.
Sık görülen hata nedenleri
| Hata | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Bu numara WhatsApp kullanmıyor | Kişinin numarasını kontrol edin; doğruysa başka kanaldan ulaşın. Kişiye no-whatsapp etiketi eklenir. |
| WhatsApp numarası bağlı değil, panelden QR kodu tekrar okutun | Numaranın bağlantısı kopmuş. Numaralar'dan QR okutun, mesajı yeniden gönderin. |
| Kişinin telefon numarası yok | Kişi kaydına telefon numarası ekleyin. |
| Abonelik aktif değil | Hesabınızda WADOG gönderimi durdurulmuş. Destek ekibimize yazın. |
| WhatsApp numarası silinmiş | Mesaj, kaldırılan bir numaradan gönderilmeye çalışıldı. Başka bir numaradan yeniden gönderin. |
Örnek: "Hasta yazdığını söylüyor"
Hollanda'dan Emma de Vries telefonda "Dün size fotoğraf gönderdim" diyor, ama Conversations'ta mesaj yok.
- Mesaj Geçmişi'nde Gelen sekmesini açın ve Emma'nın numarasını arayın.
- Satır Atlandı ise: numaranın ayarlarında Yeni kişi oluştur kapalıdır ve Emma kayıtlı değildir. Ayarı açın; sonraki mesajları gelir.
- Satır Başarısız ise: Hata sütunundaki nedeni okuyun ve Sorun Giderme sihirbazını çalıştırın.
- Hiç satır yoksa: mesaj WADOG'a ulaşmamıştır. Emma başka bir numaraya yazmış olabilir veya numaranızın bağlantısı o sırada kopuktu.
Sık karşılaşılan sorunlar
Liste boş. Bağlı numaralarınızdan henüz mesaj gidip gelmemiş olabilir. Numaraları kontrol et bağlantısıyla numaraların durumuna bakın.
Eski mesajları göremiyorum. Ekran en fazla son 200 mesajı gösterir. Sohbetin tamamı için Conversations'ı kullanın.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.