Otomatik yanıtlar

Otomatik yanıtlar, numaranıza gelen WhatsApp mesajlarına siz yazmadan cevap verir. Gece Londra'dan yazan bir hastaya mesai saatlerinizi bildirmek, "price" yazan herkesten gülüş fotoğrafı istemek veya ilk kez yazan hastayı karşılamak için kullanılır. Kuralları alt hesap yöneticileri ekler ve düzenler.

Kural türleri ve nasıl çalışırlar?

Temel kurallar:

• Her gelen mesaja en fazla bir otomatik yanıt gönderilir. Öncelik sırası: anahtar kelime › karşılama › mesai dışı.
• Aynı kural aynı kişiye 10 dakikada en fazla bir kez çalışır; hasta art arda beş mesaj atsa da tek yanıt alır.
• Yanıtlarda spintax kullanabilirsiniz: {Merhaba|Selam}.
• Gönderilen otomatik yanıtlar Conversations'ta sohbete de yazılır; ekibiniz hastaya ne gittiğini görür.

Kuralları görüntüleme

1. Sol menüde Otomatik Yanıtlar'ı açın.
2. Üstteki sekmelerden kural türünü seçin: Anahtar kelime, Karşılama, Mesai dışı. Sekmedeki sayı o türdeki kural sayısıdır.
3. Yeni kural için sağ üstteki Yeni kural'a tıklayın.
4. Mevcut bir kuralı geçici olarak durdurmak için satırdaki anahtarı kapatın; düzenlemek için kalem, silmek için çöp kutusu simgesini kullanın.

Mesai dışı yanıtı ekleme

1. Mesai dışı sekmesindeyken Yeni kural'a tıklayın. Mesai günleri'ni seçin (seçili günler yeşil), Mesai başlangıcı, Mesai bitişi ve Saat dilimi'ni girin.
2. Yanıt mesajı'nı yazın (en fazla 2.000 karakter).
3. Numara alanında kuralın hangi numarada çalışacağını seçin: Tüm numaralar veya tek bir numara.
4. Kural açık anahtarının açık olduğundan emin olun.
5. Kuralı ekle'ye tıklayın.

Önemli ayrıntılar:

• Buradaki saatler mesai saatlerinizdir; yanıt, seçili günlerde bu saatlerin dışında ve seçilmeyen günlerin tamamında gönderilir.
• Bitiş saatini başlangıçtan önce girerseniz (ör. 20:00–02:00) mesai gece yarısını aşar.
• Saat dilimi listesinde İstanbul, Londra, Berlin/Amsterdam, Moskova, Dubai, Bakü, New York, Los Angeles ve UTC bulunur. Mesai saatleri kliniğin saatine göre girilir; hastanın ülkesine göre değil.
• Birden fazla mesai dışı kuralı varsa yalnızca ilk eşleşen çalışır. Farklı numaralar için farklı saatleriniz yoksa tek kural yeterlidir.

Anahtar kelime kuralı ekleme

1. Anahtar kelime sekmesinde Yeni kural'a tıklayın ve Eşleşme türünü seçin: İçeriyorsa, Tam eşleşirse veya İle başlıyorsa.
2. Anahtar kelime'yi yazın. Büyük/küçük harf fark etmez.
3. Yanıt mesajı'nı yazın ve gerekirse numarayı seçin.
4. Kuralı ekle'ye tıklayın.

Anahtar kelime kuralları her zaman önce kontrol edilir. Örneğin mesai dışında "price" yazan bir hasta, mesai dışı yanıtı yerine fiyat yanıtını alır.

Karşılama mesajı

Karşılama sekmesinde Yeni kural'a tıklayın; hazır gelen metni ("{Merhaba|Selam}, bize yazdığınız için teşekkürler!…") kliniğinize göre düzenleyip kaydedin. Karşılama, kişi bu hesapla ilk kez konuştuğunda bir kez gönderilir.

Sağlık turizmi örnekleri

• Mesai dışı (EN): "{Hi|Hello}! Our patient coordinators are offline right now (Mon–Sat 09:00–19:00, Istanbul time). Leave your question and a photo if relevant — we'll reply first thing."
• Fotoğraf isteme (anahtar kelime: price): "Thanks for your interest! To prepare a personal price, please send a clear smile photo and your X-ray if you have one."
• Transfer sorusu (anahtar kelime: airport): "Airport transfer is included in all our packages. Please send your flight number once you've booked."
• Karşılama (DE): "Hallo! Danke für Ihre Nachricht. Ein Patientenkoordinator meldet sich in Kürze bei Ihnen."

Sık karşılaşılan sorunlar

Kural çalışmadı. Kural açık mı, doğru numarada mı tanımlı ve aynı kişiye son 10 dakikada aynı kural çalıştı mı kontrol edin. Numaranın Gelen mesajlar ayarı kapalıysa otomatik yanıt da çalışmaz.

Hasta hem karşılama hem mesai dışı yanıtı bekliyordu, birini aldı. Her mesaja tek yanıt gider; öncelik karşılamadadır.

Kural ekleme butonunu göremiyorum. Otomatik yanıtları yalnızca alt hesap yöneticileri ekleyebilir; diğer kullanıcılar listeyi görüntüler.

İlgili makaleler

• Mesaj oluşturucu
• Konuşma en iyi uygulamaları
• Hızlı dönüş (speed to lead)
• WADOG ile mesajlaşma