WADOG sorun giderme
Sorun Giderme sihirbazının 7 adımlı giden ve 6 adımlı gelen mesaj kontrolleri, canlı testler ve sık görülen sorunların çözümü.
4 dk okuma
Mesajlar gitmiyor ya da gelmiyorsa önce WADOG'un Sorun Giderme sihirbazını çalıştırın. Sihirbaz bağlantıyı adım adım kontrol eder, sorunu bulduğu adımda çoğu zaman tek tıkla düzeltme butonu sunar ve canlı bir test mesajıyla sonucu doğrulamanızı sağlar.
Sihirbazı çalıştırma
- WADOG sol menüsünde Sorun Giderme'yi açın (Ana Sayfa'daki Giden mesajlar / Gelen mesajlar kartlarından da ulaşabilirsiniz).
- Üstteki sekmeden sorunun yönünü seçin: Giden mesajlar (panelden yazdığınız hastaya ulaşmıyor) veya Gelen mesajlar (hastanın mesajı panele düşmüyor). Sağdaki Kontrol edilecek numara listesinden numarayı seçin.
- Kontroller tek tek görünür. Sorun var (kırmızı) olan adımdaki düzeltme butonuna tıklayın, ardından sağ üstteki Tekrar kontrol et ile sonucu doğrulayın.
Her adım üç sonuçtan birini gösterir: Başarılı (yeşil), Uyarı (turuncu) veya Sorun var (kırmızı). Özet satırı kaç kontrolün başarılı olduğunu söyler.
Giden mesajlar: 7 kontrol
| # | Kontrol | Ne bakar? | Sorun varsa |
|---|---|---|---|
| 1 | CRM bağlantısı | WADOG'un MedicalGrow hesabınıza erişim izni geçerli mi? | Düzeltme butonu yeniden kurulum adımlarını gösterir; bu işlemi ekibimiz yapar — destek ekibimize yazın. |
| 2 | Sohbet kanalı | WhatsApp, Conversations'ta SMS'in yerine mi yoksa ayrı bir kanal olarak mı tanımlı? | Bilgi amaçlıdır; kanal tanımlı değilse destek ekibimize yazın. |
| 3 | Bağlı numara | Hesaba en az bir WhatsApp numarası bağlı mı? | Numara ekle ile Numaralar sayfasına gidin. |
| 4 | WhatsApp bağlantısı | Seçili numara şu an WhatsApp'a bağlı mı? | QR kodu okut ile QR penceresini açın ve yeniden bağlayın. |
| 5 | Abonelik | Hesabınızda WADOG gönderimi etkin mi? | Destek ekibimize yazın. |
| 6 | Gönderim kuyruğu | Sırada kaç mesaj bekliyor? 50'den fazlaysa uyarı verir. | Toplu gönderim sürüyordur; mesajlar sırayla gidecektir. |
| 7 | Son gönderimler | Son gönderim başarılı mı, başarısızsa nedeni ne? | Hata metnini okuyun (ör. "Bu numara WhatsApp kullanmıyor"). |
Kontrollerin altındaki Canlı test kartı, seçili numaradan doğrudan bir WhatsApp mesajı göndermenizi sağlar: Alıcı telefon (ülke koduyla) ve Mesaj girip Test mesajı gönder'e tıklayın. Mesaj telefona ulaşıyorsa WhatsApp tarafı çalışıyordur. Bu test mesajı Conversations'a yazılmaz; panelden yazdığınız mesajlar yine gitmiyorsa 2. adımdaki kanal ayarını destek ekibimizle kontrol edin.
Gelen mesajlar: 6 kontrol
- Sorun Giderme'yi açın.
- Gelen mesajlar sekmesine geçin ve numarayı seçin.
- Kırmızı adımdaki düzeltme butonuna tıklayın; örneğin Olay bildirimi adımında Olay adresini düzelt, WhatsApp bağlantısı adımında QR kodu okut.
- Canlı test kartında Testi başlat'a tıklayın ve 2 dakika içinde başka bir telefondan numaranıza WhatsApp mesajı gönderin. Kalan süre kartta görünür.
| # | Kontrol | Ne bakar? | Sorun varsa |
|---|---|---|---|
| 1 | CRM bağlantısı | Erişim izni geçerli mi? | Destek ekibimize yazın. |
| 2 | Gelen mesaj ayarı | Numarada Gelen mesajlar açık mı? | Numara ayarları'ndan açın. |
| 3 | WhatsApp bağlantısı | Numara bağlı mı? | QR kodu okut. |
| 4 | Olay bildirimi | WhatsApp'tan gelen olaylar WADOG sunucusuna yönlendiriliyor mu? | Olay adresini düzelt ile tek tıkla düzeltin. |
| 5 | Son gelen mesaj | Son gelen mesaj panele aktarılmış mı? | Hata metnini okuyun. |
| 6 | Canlı test | Başlangıçta uyarı olarak görünür; canlı test başarılı olunca yeşile döner. | Aşağıya bakın. |
Canlı testin olası sonuçları:
- Gelen mesajlar çalışıyor: mesaj alındı ve Conversations'a aktarıldı.
- Mesaj 2 dakika içinde sunucuya ulaşmadı: 3. ve 4. adımları düzeltip tekrar deneyin.
- Mesaj alındı ama aktarılmadı: gönderen kayıtlı değil ve numarada Yeni kişi oluştur kapalı. Ayarı açın veya kayıtlı bir kişiyle deneyin.
- Mesaj sunucuya ulaştı ama aktarılamadı: erişim izinlerinde sorun olabilir; destek ekibimize yazın.
Sık sorunlar ve çözümleri
QR kod gelmiyor veya sürekli yükleniyor. Pencereyi kapatıp sayfayı yenileyin ve QR okut'a yeniden tıklayın. Bir süre sonra hâlâ gelmiyorsa sorun sunucu tarafında olabilir; destek ekibimize WhatsApp'tan yazın. Bu arada başka bir numara eklemeyi denemeyin.
QR'ı okuttum ama bağlanmıyor. Telefonun internetini kontrol edin, WhatsApp'ı güncelleyin, Bağlı cihazlar'daki eski oturumları silin ve yeni bir QR ile tekrar deneyin.
Numara sık sık kopuyor. Telefonun uzun süre internetsiz kalmadığından ve WhatsApp'ın pil tasarrufu nedeniyle kapatılmadığından emin olun. Telefonda Bağlı cihazlar listesinde panel oturumu duruyor mu kontrol edin. WhatsApp numaraya bir uyarı gönderdiyse (kısıtlama) gönderimi durdurun ve bize yazın.
Panelden yazdığım mesaj gitmiyor. Giden mesajlar sihirbazını çalıştırın. En sık neden numaranın kopmasıdır (4. adım). Bağlantı kopukken gönderilen mesajlar birkaç dakika yeniden denenir, sonra başarısız olur; bağlantıyı kurduktan sonra yeniden gönderin. Mesaj Mesaj Geçmişi'nde hiç görünmüyorsa kanal ayarını (2. adım) destek ekibimizle kontrol edin.
Hastanın mesajı panele düşmüyor. Gelen mesajlar sihirbazını ve canlı testi çalıştırın. Mesaj Geçmişi'nde mesaj "Atlandı" görünüyorsa Yeni kişi oluştur kapalıdır. Numara başka bir hesapla paylaşılıyorsa mesaj, hastanın en son konuştuğu hesaba düşmüş olabilir.
Okundu bilgisi gelmiyor. Hasta WhatsApp'ta okundu bilgisini kapatmışsa mesajlar "iletildi"de kalır; bu WhatsApp'ın gizlilik özelliğidir ve düzeltilemez. Tek bir hastada değil tüm mesajlarda durum güncellenmiyorsa Olay bildirimi adımını kontrol edin.
Butonlu mesaj hastada görünmüyor. Butonlu ve listeli mesajlar deneyseldir; bazı telefonlarda görünmez. Bkz. Mesaj oluşturucu.
Not
Sihirbaz sorunu bulamadıysa veya düzeltme butonu işe yaramadıysa, sihirbaz ekranının görüntüsünü alıp destek ekibimize WhatsApp'tan gönderin. Hangi adımda ne yazdığı, sorunu hızla bulmamızı sağlar.
İlgili makaleler
Bu makale sorununuzu çözmedi mi?
Asistana sorun ya da destek ekibimize yazın.